Evaluador de Calidad y Coach (idioma danés)

- Tener un nivel fluido o ser bilingüe en danés e inglés

- Experiencia en monitorización de calidad, coaching, atención al cliente u operaciones de contact center.

- Fuertes habilidades de comunicación, coaching y gestión de stakeholders.

- Excelentes habilidades de organización, planificación y gestión del tiempo.

- Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar KPIs, resultados de ventas, puntuaciones de calidad y datos operativos.

- Dominio de Microsoft Excel, incluyendo fórmulas, filtros, tablas dinámicas y análisis/informes de datos básicos.

- Experiencia trabajando con sistemas CRM, de ticketing o de gestión de atención al cliente.

- Capacidad para crear, mantener y analizar informes operativos y rastreadores de rendimiento.

- Familiaridad con la monitorización de calidad y los procesos de calibración de llamadas.

- Capacidad para trabajar con confianza en múltiples plataformas y sistemas.

- Buen conocimiento de la precisión de los datos, la documentación y los procedimientos de elaboración de informes.

- Capacidad para solucionar problemas básicos del sistema o de acceso y escalar problemas técnicos cuando sea necesario.

- Se valorará la experiencia en planificación de horarios de la fuerza laboral y planificación de recursos.

- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevos sistemas, herramientas digitales y procesos operativos.

Requisitos de idioma:

Danés (Requerido), Inglés

- Puesto a tiempo completo: 39 horas semanales, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00

- Salario base de 24.600 euros brutos/año más hasta 3.600 euros brutos/año en bo

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- Oportunidades de formación y desarrollo para ayudarte a hacer crecer tu carrera.

- Entorno de trabajo multicultural y dinámico con colegas de todo el mundo.

- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de Concentrix.

- Descuentos para empleados en una amplia gama de productos y servicios.

- Iniciativas de bienestar y acceso a recursos para apoyar tu salud física y mental.

- Entorno de oficina moderno en Benalmádena con una cultura colaborativa y de apoyo.

Experimenta la mejor versión de ti mismo

En Concentrix, creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos. Creamos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades, asumir nuevos retos y hacer crecer tu carrera.

Si estás listo para generar un impacto a través de la calidad, el coaching y la mejora continua, ¡nos encantaría saber de ti!

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Título del puesto:

Quality Evaluator and Coach (danés - hablado) Presencial BN01

Descripción del puesto

¿Te apasiona la calidad, el coaching y la experiencia del cliente? ¿Disfrutas trabajando con datos, apoyando a equipos y encontrando oportunidades para mejorar el rendimiento?

En Concentrix, buscamos un Quality Evaluator & Coach para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave en la monitorización de la calidad, el coaching de agentes y el apoyo a las operaciones diarias.

En este puesto, combinarás la evaluación de la calidad, el coaching de rendimiento, la elaboración de informes y el soporte operativo, trabajando estrechamente con agentes, líderes de equipo y las partes interesadas del cliente.

- Monitorizar y gestionar los correos electrónicos de Back Office y las actividades de Moreshop y Trustpilot.

- Crear y mantener los horarios de Back Office.

- Participar en reuniones operativas y de ventas semanales, quincenales y mensuales.

- Preparar y presentar datos de rendimiento mensuales a clientes y partes interesadas.

- Realizar sesiones de calibración de llamadas cada 8 semanas, revisando cuatro llamadas por agente.

- Realizar controles de calidad mensuales para los correos electrónicos de Back Office y Moreshop.

- Realizar sesiones de coaching mensuales con los agentes basadas en las evaluaciones de calidad.

- Establecer y realizar el seguimiento de los objetivos de rendimiento individuales, identificando áreas de mejora.

- Revisar los informes diarios de ventas digitales no pagadas y actualizar la lista de Callback.

- Proporcionar formación y apoyo continuo a los nuevos agentes.

- Mantener Humany actualizado basándose en el informe semanal de stock de la revista del cliente.

- Apoyar las operaciones diarias gestionando llamadas, correos electrónicos y actividades de Back Office, incluyendo Moreshop, Intrum y redes sociales.

Alrededor del 65% del puesto consistirá en soporte operativo directo, manteniéndote estrechamente conectado con la experiencia del cliente y las necesidades diarias del equipo.

Ubicación:

ESP Benalmádena Costa - Plaza Solymar, C.C. Benalmar Local 12

Tipo de jornada:

Jornada completa