German-speaking Fraud Activity Agent

• Alemán fluido (nivel C1), tanto escrito como hablado, y dominio del inglés (mínimo B2).

• Excelentes capacidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones.

• Gran atención al detalle con un alto grado de precisión y responsabilidad.

• Habilidades de comunicación profesional con empatía y adaptabilidad.

• Capacidad para gestionar casos complejos o sensibles en un entorno de ritmo rápido.

• Dominio de herramientas como CRM, bases de datos y sistemas de investigación online.

• Familiaridad con los principales sistemas operativos (iOS, Android, Windows) y capacidad para comunicar detalles técnicos con claridad.

• Persona fiable, proactiva y colaborativa, con una mentalidad de mejora continua.

• Experiencia previa en prevención de fraude, gestión de riesgos u operaciones de back-office (se prefieren más de 6 meses).

• Remuneración competitiva con bonos basados en el desempeño.

• Cobertura de seguro médico privado.

• Ayuda de relocalización para candidatos que se muden a Barcelona.

• Formación remunerada integral sobre los procesos, herramientas y sistemas de la empresa.

• Instalaciones de oficina modernas ubicadas en una zona céntrica y bien comunicada.

• Entorno de trabajo de apoyo, inclusivo y multicultural.

Puesto: Agente de Actividad de Fraude con alemán
Ubicación: Barcelona, España
Tipo de empleo: Jornada completa, presencial
Remuneración: Salario base + bonus por desempeño

Estamos buscando un Agente de Actividad de Fraude con alemán para unirse al creciente equipo de riesgo y cumplimiento de nuestro cliente en Barcelona, España. En este puesto, serás responsable de investigar actividades sospechosas, verificar la información de los clientes y asegurar que todos los casos se gestionen de forma precisa y eficiente.

Este puesto requiere una gran capacidad analítica, atención al detalle y la habilidad para tomar decisiones acertadas en situaciones que requieren rapidez.

• Investigar y verificar actividades sospechosas o de alto riesgo utilizando herramientas, procesos y directrices internas.

• Revisar la documentación de los clientes y evaluar posibles riesgos o comportamientos fraudulentos.

• Resolver casos de manera eficiente cumpliendo con los estándares de nivel de servicio definidos.

• Realizar el seguimiento de casos pendientes, solicitar la información faltante y escalar incidencias cuando sea necesario.

• Mantener registros claros y precisos de todas las investigaciones, acciones y resultados.

• Comunicarse de forma profesional y empática en escenarios sensibles o escalados.

• Aplicar técnicas de detección de fraude e indicadores de riesgo para mitigar la exposición y mantener la integridad de los datos.

• Identificar y recomendar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y la precisión.

• Demostrar buen juicio, profesionalidad e integridad en todas las actividades de gestión de casos.