BackUp Trainer y Analista de Calidad con inglés - Delonghi

• Dominio del inglés
• Experiencia en Operaciones de Atención al Cliente (mín. 6 meses).
• Gran interés en impartir formación en aula y sólidas capacidades analíticas.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de oratoria.
• Buena gestión del tiempo y capacidad para la multitarea.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas a la vez y cumplir con los plazos.
• Competencias informáticas avanzadas (se requiere un alto nivel de conocimiento de Word y Excel).
• Debe ser una persona motivada, detallista y con capacidad para recopilar y documentar estadísticas con precisión.
• Debe ser eficaz y eficiente trabajando en un entorno de equipo.
• Conocimientos en el proyecto DeLonghi.

• Experiencia deseable en formación y calidad.
• Excelencia en procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
• Colaboración: Trabajar eficazmente con otros, compartiendo ideas y recursos para lograr objetivos comunes.
• Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
• Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y mejorar el impacto de las acciones.
• Mentalidad abierta: Considerar y valorar diversas perspectivas e ideas, fomentando la colaboración.
• Pensamiento crítico: Evaluar información y argumentos, lo que permite tomar decisiones informadas y eficaces basadas en el análisis de datos.
• Orientación a soluciones: Abordar los problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
• Espíritu emprendedor: Tener una mentalidad caracterizada por la innovación, la creatividad, la toma de riesgos y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y la identificación de oportunidades.

• Periodo de formación y onboarding en calidad.
• Empleo con el proveedor de servicios de contact center más grande del mundo.
• Excelente ambiente de trabajo, grandes compañeros, actividades sociales y desarrollo personal.

Buscamos a una persona dinámica, con pasión por la formación y la calidad, que quiera ampliar sus conocimientos con un nivel de inglés C1. Con ganas de desarrollar su carrera en el sector de la atención al cliente.

Los candidatos deben poseer una gran capacidad de organización, visión de negocio, estar orientados a los datos y ser capaces de rendir en un entorno multilingüe y de ritmo rápido.

El/la trainer y analista de calidad será responsable de planificar, gestionar y impartir formación en atención al cliente en una Operación de Cliente y Técnica. Al mismo tiempo, será responsable de la revisión de calidad de la campaña y de trabajar para ello, junto con el análisis de sus resultados.

• Alinear con la dirección de Operaciones, el Training y el Quality Manager para planificar, desarrollar e impartir programas de formación inicial (onboarding) y continua basados en el análisis de necesidades y los objetivos de negocio de la operación, junto con la revisión de calidad de las campañas.
• Alinear semanalmente con los equipos de gestión para revisar el progreso del plan de formación y calidad, recoger feedback y necesidades, y establecer planes de desarrollo para equipos e individuos.
• Elegir los métodos de formación adecuados para cada caso y preparar el material educativo, asegurando su cumplimiento con los estándares y directrices de TP y del cliente.
• Implementar las mejores prácticas internas y externas en la formación y la calidad para lograr una mejora del rendimiento.
• Medir los resultados de formación y calidad, analizar su impacto en el rendimiento de las operaciones y preparar informes para compartir con la dirección.
• Ser proactivo en la creación de procesos y en la mejora o simplificación de los existentes.
• Responsable de realizar el seguimiento interno y el feedback por agente según los requisitos del cliente o los estándares internos, asegurando que se satisfagan las necesidades del cliente y del usuario en cada una de las interacciones.
• Proporcionar feedback y realizar coaching siguiendo los estándares y procesos internos, con una comunicación interpersonal eficaz.
• Asistir y liderar sesiones de calibración internas y externas, y detectar áreas de mejora y las principales oportunidades.