Ingeniero de IA

● Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

● Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.

● Tiempo libre retribuido: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y festivos pagados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

● Trabajo híbrido: Nos reunimos 2 días a la semana en nuestras oficinas, ¡el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras!

Buscamos a una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de AI Special Forces. Una persona apasionada por ofrecer un soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, y que se sienta impulsada por el potencial de la tecnología y la IA. Este puesto es perfecto para alguien a quien le encante resolver problemas, sea muy organizado y tenga un fuerte interés en la tecnología y la IA.

Como AI Special Forces Specialist, desempeñarás un papel fundamental, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver dudas, solucionar problemas técnicos y colaborar con los equipos internos (CS, Onboarding, Product y Engineering) para garantizar que los problemas se resuelvan de forma rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar la satisfacción con la experiencia Darwin AI.

En este puesto, deberás:

• Responder a las consultas de los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y Slack, garantizando respuestas rápidas y una alta satisfacción del cliente.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, la configuración y las integraciones de API.
• Monitorizar y actuar ante las alertas de las herramientas internas, como los canales de Slack y los comentarios de los clientes enviados en la plataforma Darwin.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Product y Engineering, escalando problemas complejos y contribuyendo a las mejoras del producto.
• Documentar la actividad de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de los problemas y sus resoluciones.
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna y a las preguntas frecuentes (FAQs).
• Colaborar con los equipos de Customer Success y Onboarding para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Auditar las conversaciones de la IA para detectar errores o áreas de mejora.
• Garantizar que todos los problemas y comentarios críticos se resuelvan dentro del SLA.

• Experiencia en roles de Customer Support, Technical Support o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad para resolver incidencias de manera eficiente.
• Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estados (se proporcionará formación).
• Experiencia con la configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones de terceros.
• Conocimientos de automatización de procesos; la experiencia con Zapier es un plus.
• Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Persona altamente organizada, con capacidad para gestionar múltiples casos de soporte a la vez.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Mentalidad orientada al cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes a tener éxito.
• Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad en entornos de ritmo rápido.
• Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo.