Ejecutivo/a de Customer Success

● Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación.

● Licencia OpenAI Premium: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional.

● Tiempo libre retribuido: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y festivos pagados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.

● Trabajo híbrido: Nos reunimos 2 días a la semana en nuestras oficinas, ¡el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras!

Buscamos a una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo de Customer Success. Una persona que comprenda la importancia de ofrecer una satisfacción excepcional al cliente y que se sienta motivada por el potencial de la tecnología y la IA. Este puesto es perfecto para alguien que destaque construyendo relaciones a largo plazo con los clientes y que disfrute aprovechando los datos y las herramientas de IA para ayudar a los clientes a maximizar su éxito con nuestra plataforma.

Como Customer Success Executive, desempeñarás un papel fundamental ayudando a nuestros clientes a alcanzar los resultados deseados mediante el impulso de la adopción y la prevención de la pérdida de clientes (churn). Serás el contacto clave para nuestros clientes, proporcionando soporte continuo y soluciones proactivas para ayudarles a hacer crecer su negocio utilizando Darwin AI.

• Gestionar la relación continua con los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto para soporte, actualizaciones y optimización de sus soluciones de IA.
• Realizar revisiones comerciales mensuales (MBRs) para analizar la satisfacción del cliente, debatir el rendimiento de la IA e identificar oportunidades de mejora.
• Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para identificar nuevos casos de uso, comunicar actualizaciones del producto y asegurar que están maximizando el valor de nuestras soluciones de IA.
• Monitorizar activamente las cuentas de los clientes para detectar signos de riesgo de abandono y colaborar con los equipos internos para desarrollar estrategias que mejoren el compromiso y la retención.
• Impartir talleres de adopción y sesiones de formación para aumentar la competencia del cliente y fomentar una integración más profunda de nuestras herramientas.
• Analizar los comentarios de los clientes y los datos de uso para identificar tendencias, conocimientos y áreas de mejora.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Customer Support, Product y Engineering para escalar y resolver problemas técnicos, y proporcionar feedback que contribuya a las mejoras del producto.
• Mantener registros precisos de las interacciones y el progreso de los clientes utilizando Planhat y otras herramientas de CRM.

• Experiencia demostrada en roles de Customer Success, Account Management o Customer Experience, preferiblemente en entornos SaaS o impulsados por IA.
• Capacidad para analizar datos y aplicar conocimientos a las estrategias de éxito del cliente.
• Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con el cliente como Planhat o similares.
• El conocimiento de la implementación de IA y la experiencia en la resolución de problemas técnicos es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos complejos de forma clara a partes interesadas no técnicas.
• Mentalidad proactiva y centrada en el cliente, con un fuerte impulso hacia el éxito del cliente.
• Orientación al trabajo en equipo, capacidad de adaptación y comodidad trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución.
• Pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial, con ganas de aprender y crecer continuamente.