Analista de Sistemas

• Más de 3 años de experiencia como "Systems Analyst", "Business Systems Analyst", "Technical Business Analyst", "Application Support Analyst" o en un rol técnico similar.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con el deseo de comprender cómo funcionan los sistemas interconectados.
• Conocimientos prácticos de SQL y experiencia en el uso de datos para investigar problemas de aplicaciones o de negocio.
• Comprensión básica de las API, las integraciones de sistemas o las interfaces de datos.
• Familiaridad con los procesos ETL, los flujos de datos (data pipelines), los mapeos de datos o conceptos de datos similares.
• Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones, sistemas, integraciones o datos.
• Capacidad para comunicarse eficazmente tanto con interlocutores técnicos como de negocio.
• Gran atención al detalle y disposición para aprender sistemas, tecnologías y procesos de negocio desconocidos.
• Capacidad para trabajar con sistemas de producción utilizando el cuidado, los controles y la disciplina operativa adecuados.
• Capacidad para trabajar en el segundo turno, de 14:00 a 22:00.

Requisitos Deseables

La siguiente experiencia es útil pero no obligatoria:

• Experiencia trabajando en el sector de los seguros o con sistemas de pólizas, facturación, siniestros, suscripción o atención al cliente.
• Experiencia con plataformas de aplicaciones "low-code".
• Experiencia con plataformas de seguros.
• Experiencia en el uso de Python u otro lenguaje de scripting para automatización ligera o análisis de datos.
• Experiencia con MongoDB u otra base de datos orientada a documentos.
• Experiencia con tecnologías ETL o de integración de datos como Fivetran.
• Experiencia con herramientas de monitorización o registro centralizado como Graylog, Splunk o ELK.
• Experiencia investigando API o integraciones de sistemas.
• Exposición a pruebas de carga, rendimiento o estrés de aplicaciones.
• Experiencia en el soporte de aplicaciones críticas para el negocio en un entorno de producción.

Buscamos un "Systems Analyst" con mentalidad técnica para apoyar el diseño, la entrega, la integración y la operación continua de nuestras plataformas tecnológicas de seguros.

Este puesto trabaja en la intersección entre los procesos de negocio y la tecnología. El "Systems Analyst" aprenderá nuestras plataformas de seguros y flujos de trabajo, ayudará a traducir las necesidades de negocio en requisitos del sistema, apoyará el diseño y las pruebas de soluciones, resolverá problemas de aplicaciones y datos, y trabajará estrechamente con los equipos de negocio e ingeniería para ofrecer soluciones fiables.

Este es un rol práctico, adecuado para alguien que disfrute comprendiendo cómo funcionan los sistemas, cómo se mueven los datos entre ellos y cómo investigar cuando algo falla. El candidato seleccionado no necesita ser un arquitecto de soluciones o un ingeniero de software. Buscamos una fuerte aptitud analítica y técnica, curiosidad, atención al detalle y disposición para aprender.

Análisis de Negocio y Sistemas

• Desarrollar la comprensión de los flujos de trabajo de seguros, incluyendo suscripción, ciclo de vida de la póliza, facturación, siniestros, atención al cliente y procesamiento de datos downstream.
• Trabajar con las partes interesadas del negocio, los equipos de producto y los ingenieros para traducir las necesidades de negocio en requisitos de sistema, flujos de trabajo, requisitos de datos y criterios de aceptación claros.
• Analizar las aplicaciones, integraciones y procesos existentes para comprender el comportamiento del sistema, las dependencias y las posibles áreas de mejora.
• Apoyar la implementación de nuevos productos de seguros y mejoras en las plataformas existentes.
• Documentar los requisitos del sistema, las reglas de negocio, las interfaces, los mapeos de datos, las dependencias y las decisiones de solución.
• Ayudar a mantener la trazabilidad entre los requisitos, los cambios del sistema, las pruebas y la funcionalidad entregada.

Diseño y Entrega de Soluciones

• Trabajar con los equipos de negocio e ingeniería para ayudar a desarrollar soluciones de sistema prácticas dentro de nuestras plataformas de seguros y de "low-code".
• Revisar los cambios de sistema propuestos para comprender los impactos potenciales en las aplicaciones, integraciones, datos y procesos operativos existentes.
• Revisar las soluciones implementadas para confirmar que cumplen con los requisitos de negocio y de sistema documentados.
• Apoyar a los equipos de ingeniería respondiendo preguntas sobre requisitos y ayudando a resolver dudas funcionales o de diseño de sistemas durante el desarrollo.
• Participar en las pruebas funcionales, la validación de soluciones, la preparación para el despliegue y la verificación post-producción.
• Identificar oportunidades para simplificar los flujos de trabajo, mejorar la capacidad de soporte o abordar problemas recurrentes del sistema.

Datos, Integraciones y APIs

• Analizar los flujos de datos entre las plataformas de seguros y los sistemas internos y externos.
• Investigar problemas de calidad de datos, errores de mapeo de campos y fallos en los procesos de ETL y exportación de datos.
• Asistir en la definición y validación de interfaces de sistema, mapeos de datos, requisitos de transformación y comportamiento de las API.
• Utilizar SQL y otras herramientas para investigar problemas de datos e identificar el origen de las discrepancias.
• Solucionar fallos de integración y colaborar con los equipos de ingeniería para resolver los problemas identificados.
• Apoyar las integraciones con socios de seguros externos, incluidos MGAs, TPAs, reaseguradores y socios de distribución.

Soporte de Producción y Análisis de Causa Raíz

• Apoyar en el análisis de incidentes de producción en las plataformas de seguros soportadas:
  • Investigar problemas de aplicación y producción tales como:
  • Fallos de integración y API
  • Fallos en el procesamiento por lotes (batch-processing)
  • Conflictos de actualización concurrente
  • Discrepancias de datos
  • Problemas de rendimiento
  • Errores de sistema y de flujo de trabajo
  • Recopilar registros (logs), información del sistema y datos de apoyo para ayudar a identificar la causa de los problemas de producción.
  • Realizar análisis de causa raíz con el apoyo de ingeniería y otros equipos técnicos cuando sea necesario.
  • Coordinar con los equipos de ingeniería la resolución de problemas y validar las correcciones una vez implementadas.
  • Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los sistemas, procesos, monitorización o documentación.
  • Seguir los controles y procedimientos adecuados al trabajar con entornos de producción.

Rendimiento y Fiabilidad del Sistema

• Ayudar a documentar los requisitos no funcionales como el rendimiento, la disponibilidad, la escalabilidad, la resiliencia y la capacidad de soporte operativo.
• Apoyar la planificación y ejecución de pruebas de rendimiento y de estrés.
• Revisar los resultados de las pruebas y ayudar a los equipos de ingeniería a identificar problemas de rendimiento o escalabilidad.
• Monitorizar el comportamiento de las aplicaciones y ayudar a identificar oportunidades para mejorar la fiabilidad del sistema y la visibilidad operativa.

Automatización y Herramientas Operativas

• Utilizar scripting y automatización ligera para que la resolución de problemas, la validación y el soporte de producción sean más eficientes.
• Desarrollar o mantener scripts y utilidades prácticas para actividades como:
  • Comprobaciones de calidad de datos
  • Validación de cumplimiento normativo
  • Análisis de logs
  • Informes de disponibilidad y tiempo de actividad
  • Tareas operativas repetitivas
• Buscar oportunidades para reducir el esfuerzo manual y mejorar la consistencia de las actividades de soporte recurrentes.

El puesto apoyará principalmente las operaciones del segundo turno de 14:00 a 22:00, proporcionando un solapamiento importante tanto con los equipos de entrega diurnos como con las operaciones de producción nocturnas. Para los próximos proyectos, la persona tendría un horario estándar de 9:00 a 18:00.