Analista de Negocio de Autoridad Delegada

Buscamos un Delegated Authority Business Analyst para apoyar la implementación, la incorporación (onboarding) y el éxito continuo de los clientes que utilizan nuestra aplicación de autoridad delegada.

Este puesto actuará como una interfaz clave entre los clientes y nuestros equipos de producto y tecnología, trabajando directamente con aseguradoras, MGAs, MGUs, coverholders y otros interesados en la autoridad delegada para comprender sus procesos de negocio, traducir los requisitos en configuraciones de la aplicación y garantizar una incorporación exitosa de los clientes.

El candidato seleccionado combinará un sólido conocimiento de los procesos de seguros de autoridad delegada con excelentes habilidades de análisis de negocio, compromiso con el cliente y resolución de problemas. Se hará responsable de los requisitos del cliente desde el descubrimiento hasta la configuración, las pruebas, la implementación y la transición al soporte continuo.

Descubrimiento de clientes y requisitos

• Liderar talleres con clientes para comprender los procesos de negocio de autoridad delegada, los modelos operativos, los flujos de trabajo y los puntos críticos.
• Recopilar, documentar, validar y priorizar los requisitos funcionales y de negocio.
• Traducir las necesidades del cliente en requisitos claros de configuración y de la aplicación.
• Identificar oportunidades para alinear los procesos del cliente con las capacidades de la aplicación y las mejores prácticas, en lugar de simplemente replicar los procesos existentes.
• Actuar como asesor de confianza para los clientes, ayudándoles a tomar decisiones prácticas con respecto al flujo de trabajo, los datos, los controles y el diseño de la aplicación.

Incorporación e implementación de clientes

• Liderar el flujo de trabajo de análisis de negocio para la incorporación de nuevos clientes, desde el descubrimiento inicial hasta la puesta en marcha (go-live).
• Desarrollar una comprensión clara del modelo operativo de cada cliente, su estructura organizativa, los acuerdos de autoridad delegada, los usuarios, los datos y los requisitos de informes.
• Coordinar las actividades de incorporación de clientes y las dependencias entre los equipos de cliente, producto, tecnología e implementación.
• Apoyar la planificación de la incorporación, incluyendo requisitos, configuración, preparación de datos, pruebas, formación y preparación para la puesta en marcha.
• Identificar proactivamente riesgos de implementación, lagunas y decisiones que requieran la atención del cliente o interna.
• Ayudar a garantizar que los clientes estén preparados para adoptar la aplicación con éxito en el lanzamiento.

Configuración y personalización de la aplicación

Trabajar estrechamente con los equipos de Gestión de Producto e ingeniería para:

• Traducir los requisitos de negocio aprobados en configuraciones de la aplicación y soluciones específicas para el cliente.
• Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio, estructuras de datos, roles de usuario, permisos, notificaciones, requisitos de informes y otros componentes configurables de la aplicación.
• Evaluar las solicitudes de personalización y distinguir entre configuración, mejora del producto, integración y desarrollo genuinamente específico para el cliente.
• Colaborar con los equipos de producto e ingeniería cuando los requisitos excedan las capacidades actuales de la aplicación.
• Mantener la documentación de las configuraciones específicas del cliente y de las decisiones clave de implementación.
• Garantizar que las decisiones de personalización tengan en cuenta la escalabilidad, la mantenibilidad y la hoja de ruta (roadmap) general del producto.

Experto en la materia de autoridad delegada

• Aplicar los conocimientos de autoridad delegada a los requisitos del cliente y al diseño de la aplicación.
• Comprender los procesos clave asociados con el negocio de autoridad delegada, incluyendo la incorporación, la diligencia debida (due diligence), la gestión de autoridad, el cumplimiento, la gestión de bordereaux/datos, la supervisión, el seguimiento del rendimiento y la elaboración de informes.
• Comprender las relaciones entre aseguradoras, MGAs/MGUs, corredores, coverholders, TPAs y otros participantes dentro del ecosistema de autoridad delegada.
• Ayudar a los clientes a traducir los requisitos operativos y regulatorios en flujos de trabajo y controles prácticos de la aplicación.
• Contribuir con la experiencia en autoridad delegada al desarrollo continuo de las capacidades del producto.

Pruebas y puesta en marcha

• Desarrollar escenarios de negocio, criterios de aceptación y casos de prueba basados en los requisitos del cliente.
• Coordinar y apoyar las Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT).
• Validar que las soluciones configuradas cumplen con los requisitos de negocio documentados antes del lanzamiento.
• Gestionar los problemas identificados durante las pruebas, trabajando con los equipos internos y los clientes para impulsar su resolución.
• Apoyar la formación de los clientes, la preparación para la puesta en marcha y las actividades de implementación.
• Proporcionar un soporte reforzado durante el periodo inicial posterior al lanzamiento para fomentar una adopción exitosa.

Gestión de clientes y de partes interesadas internas

• Actuar como el principal punto de contacto funcional para los clientes durante toda la implementación.
• Construir relaciones sólidas con las partes interesadas de negocio, operaciones, cumplimiento, tecnología y liderazgo del cliente.
• Comunicar requisitos complejos y conceptos técnicos en un lenguaje de negocio claro.
• Gestionar las expectativas del cliente con respecto a las capacidades de la aplicación, las opciones de configuración, los plazos y las mejoras del producto.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Implementación, Customer Success y Soporte.
• Recopilar las lecciones aprendidas y los comentarios de los clientes para mejorar continuamente el proceso de incorporación y el producto.

Cómo se ve el éxito

En este puesto, el éxito significa:

• Que los clientes experimentan un proceso de incorporación estructurado y bien gestionado.
• Que los requisitos del cliente se comprenden antes de que comience la configuración o el desarrollo.
• Que la aplicación se configura para satisfacer las necesidades del cliente minimizando la personalización innecesaria.
• Que los clientes comprenden cómo la aplicación respalda su modelo operativo de autoridad delegada.
• Que los problemas y los requisitos se comunican claramente entre los clientes, Producto y Tecnología.
• Que las implementaciones progresan de manera eficiente desde el descubrimiento hasta las UAT y la puesta en marcha.
• Que los comentarios de los clientes generan conocimientos accionables que mejoran tanto el producto como las futuras implementaciones.