Back Office de Flotas (m/f/d)

En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un Gestor/a Back Office de Gestión de Flotas (m/f/d) para unirse a nuestra división de Servicios de Automoción en Madrid.

Nuestra área de Gestión de Flotas ofrece servicios de soporte y coordinación para fabricantes de vehículos y empresas de renting, garantizando el seguimiento de las valoraciones de daños, el control de plazos y la calidad de las tasaciones. Trabajamos para asegurar una gestión eficiente de los procesos, una comunicación fluida con clientes y colaboradores y un servicio de calidad en todas las fases de la operación.

Buscamos una persona organizada, proactiva y resolutiva, con experiencia en el sector de la automoción, capacidad para coordinar diferentes interlocutores y orientación al cliente, que contribuya a optimizar los procesos operativos y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

¿Que buscamos?

Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para incorporarse como Gestor/a Back Office de Gestión de Flotas dentro de nuestro equipo de Servicios de Automoción, dando soporte a operaciones de gestión de flotas para fabricantes de vehículos y empresas de renting.

En este puesto, la persona seleccionada será responsable de coordinar las citas con concesionarios y gabinetes periciales, realizar el seguimiento de las valoraciones de daños en vehículos, controlar los plazos y garantizar la calidad y disponibilidad de las tasaciones. Trabajará en estrecha colaboración con clientes y otros interlocutores para asegurar una gestión eficiente y un servicio de calidad.

Se trata de una posición operativa y orientada a resultados, que requiere capacidad de organización, iniciativa y resolución de problemas, así como habilidades de comunicación para gestionar diferentes prioridades y mantener una relación fluida con clientes y colaboradores.

Principales responsabilidades

• Coordinar las citas entre concesionarios y gabinetes periciales.

• Realizar el seguimiento de las valoraciones de daños en vehículos, asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos.

• Supervisar las valoraciones pendientes e identificar posibles retrasos o incidencias.

• Gestionar las actividades diarias de back office relacionadas con los servicios de control de flotas para fabricantes y empresas de renting.

• Revisar y realizar el seguimiento de la calidad de las tasaciones de vehículos y los presupuestos de reparación.

• Verificar que las valoraciones cumplen los estándares de calidad y se entregan dentro de los plazos acordados.

• Colaborar en la resolución de discrepancias técnicas e incidencias relacionadas con las valoraciones de daños.

• Dar soporte a las valoraciones de vehículos mediante vídeo cuando sea necesario, aplicando conocimientos técnicos de carrocería.

• Mantener una comunicación proactiva y eficaz con clientes, concesionarios y gabinetes periciales.

• Utilizar herramientas de valoración y sistemas de información especializados en automoción para las tareas diarias.

• Trabajar con aplicaciones como Audatex, GT Estimate, Part Links y ETKA para consultar y gestionar información relacionada con los vehículos.

• Contribuir a la eficiencia de los procesos mediante el seguimiento de plazos, la identificación de incidencias recurrentes y el control de las tareas operativas.

Requisitos

• Formación técnica o profesional relacionada con la automoción, preferiblemente con titulación o curso de perito de automoción.

• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar.

• Experiencia en peritación de vehículos, gestión de flotas, gestión de talleres o un entorno relacionado con la automoción.

• Conocimientos de valoración de daños en vehículos y presupuestos de reparación.

• Capacidad de organización y planificación para gestionar diferentes tareas y controlar plazos.

• Actitud proactiva y capacidad para resolver incidencias operativas.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Nivel de inglés B2.

Requisitos valorables

• Experiencia previa como perito/a de automoción, gestor/a de flotas o jefe/a de taller.

• Conocimientos técnicos de carrocería para resolver discrepancias y conflictos relacionados con las valoraciones.

• Experiencia en la revisión de presupuestos de reparación y el control de calidad de tasaciones.

• Familiaridad con herramientas de valoración de automoción como Audatex, GT Estimate, Part Links y ETKA.

• Experiencia coordinando citas con concesionarios y gabinetes periciales.

• Capacidad para controlar plazos, realizar el seguimiento de los servicios y garantizar la disponibilidad de las valoraciones.

• Experiencia en valoraciones de vehículos mediante vídeo.

• Atención al detalle, flexibilidad y capacidad para trabajar en un entorno operativo dinámico.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa con horario flexible.

• Modelo de trabajo con posibilidad de teletrabajo conforme a la política de la compañía.

• Participación en proyectos nacionales e internacionales dentro de un entorno altamente especializado.

• Oportunidad de liderar un área estratégica con impacto directo en el crecimiento del negocio.

• Desarrollo profesional dentro de una compañía multinacional líder en servicios de ensayo, inspección y certificación.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración con equipos técnicos de alto nivel.
• Ubicación: Madrid.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres formar parte de un entorno dinámico, innovador y en constante crecimiento, estaremos encantados de conocerte.

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