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Gerente de Programa de Calidad y Mejora Continua - Marketplace Experience

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 30 oct)

Delivery Hero

10 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Portugués
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

De 3 a 5 años de experiencia en Operaciones de Calidad en entornos dinámicos y tecnológicos, idealmente adquirida en entornos orientados al servicio (p. ej., atención al cliente, hostelería o sectores de servicios afines). También se anima encarecidamente a los candidatos con experiencia en la gestión de operaciones donde la calidad depende en gran medida de procesos basados en el comportamiento. Los candidatos deben contar con una trayectoria demostrada en el diseño de marcos de evaluación, la realización de calibraciones y la ejecución de análisis de causa raíz.
Es imprescindible contar con una certificación Lean Six Sigma Yellow o Green Belt, o bien una formación formal en metodología para ejecutar de forma independiente proyectos y ciclos de mejora de procesos.
Visión de calidad de bucle cerrado y capacidad de gestión de proyectos (se valorará PMP o equivalente) para gestionar iniciativas de varios meses e integrar los conocimientos de QA directamente en los mecanismos de coaching, el perfilado de reclutamiento y los programas de formación.
Experiencia en gobernanza de proveedores y modelado de riesgos, con experiencia en el uso de indicadores líderes para detectar defectos de calidad antes de que afecten a los clientes y experiencia en la auditoría del rendimiento de BPO externalizados.
Fluidez bilingüe en inglés y español (C1/C2) para gestionar hubs transfronterizos, liderar revisiones regionales y alinearse con el liderazgo global (el dominio del portugués es una gran ventaja).
Competencia independiente en SQL con la capacidad de escribir consultas independientes para extraer, combinar y limpiar conjuntos de datos brutos de transacciones y auditorías sin depender de ingeniería de datos.

El puesto

Como nuestro Quality Coordinator, tu misión será armonizar y elevar la calidad operativa en todas nuestras operaciones regionales de BPO. Te encargarás del reto de transformar nuestro marco de QA de una función de auditoría a un motor activo basado en datos que prediga los defectos de calidad antes de que afecten al cliente. Actuarás como puente entre la ejecución transfronteriza y la estrategia regional, aprovechando el rigor analítico para construir procesos de calidad escalables que impulsen la mejora continua y la satisfacción del cliente en todos los hubs.

Qué harás

Liderar la estrategia de calidad multi-hub: Ser el responsable del marco de calidad de extremo a extremo y de la estrategia de auditoría en todos nuestros hubs de socios BPO, asegurando que los procesos estén estandarizados, sean escalables y estén alineados globalmente.
Ejecutar la mejora continua: Liderar análisis de causa raíz para identificar brechas sistémicas en los procesos, lanzando iniciativas de mejora específicas que impulsen directamente la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA.
Establecer marcos de calidad de bucle cerrado: Integrar los conocimientos de las auditorías de calidad directamente en el perfilado de reclutamiento, los planes de formación (onboarding) y los mecanismos de coaching continuo para abordar proactivamente las brechas de rendimiento recurrentes.
Impulsar la calibración y consistencia regional: Organizar sesiones de calibración estructuradas entre distintos centros con los responsables de BPO y auditores para minimizar la varianza en las puntuaciones y mantener estándares de evaluación consistentes en todas las geografías.
Colaborar de forma transversal para el escalado operativo: Colaborar estrechamente con los Regional Service Delivery Heads, responsables de formación y gerentes operativos de BPO externos para alinear las prioridades operativas, resolver riesgos y ejecutar iniciativas regionales estratégicas.
Impulsar la extracción y el análisis independiente de datos: Aprovechar SQL para extraer, consultar y analizar conjuntos de datos brutos de transacciones y auditorías, convirtiendo los datos operativos en información procesable e indicadores líderes de calidad.

Requisitos

LO QUE APORTARÁS AL VIAJE

Sobre Delivery Hero

Delivery Hero es un líder global en la industria de pedidos de comida en línea y entrega a domicilio, que opera en más de 70 países de Asia, Europa, América Latina, Oriente Medio y África. La empresa se asocia con cientos de miles de restaurantes y emplea a decenas de miles de personas en todo el mundo, lo que la convierte en una de las plataformas de entrega más grandes a nivel global. Su cartera incluye marcas conocidas como Foodpanda, Glovo y PedidosYa, entre otras.

En España, Delivery Hero opera a través de su filial Glovo, que tiene su sede en Barcelona y una presencia significativa en el país. Las operaciones de la empresa en España se centran en servicios de entrega locales y ofrece oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles como gestión de cuentas, donde se utilizan comúnmente el inglés y el español. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, típica del sector tecnológico y de entrega, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la satisfacción del cliente.

Sector: Food Delivery
Fundación: 2011
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Berlín, Alemania
En España: Barcelona

Datos prácticos

Las operaciones de Delivery Hero en España se centran en Barcelona, donde Glovo tiene su sede, ofreciendo un entorno vibrante de centro tecnológico.
La empresa opera en más de 100 países, brindando oportunidades de movilidad internacional y colaboración intercultural.
El inglés se usa comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles como gestión de cuentas, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
La industria de entrega de comida es de ritmo rápido, con un enfoque en la innovación y la toma de decisiones basada en datos, ideal para profesionales que buscan un trabajo dinámico.
España ofrece una alta calidad de vida, y Barcelona es un destino popular para el talento internacional, con una fuerte comunidad de expatriados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Glovo forma parte de Delivery Hero Group, la plataforma pionera en entregas locales del mundo; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, fácil y directamente en tu puerta. Operamos en unos 65 países de todo el mundo. Con sede en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Información adicional

En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos para la excelencia en el oficio y por los Leadership Principles que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa y cómo lo consigues nos define. Juntos, impulsan el negocio y ofrecen grandes experiencias. Más información sobre nuestros Leadership Principles aquí.

Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, entornos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animaremos a traer tu yo auténtico al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados.

Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella, él, elle, etc.).

Entonces, ¿listo para tomar el volante y hacer que este sea el viaje de tu vida?

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