Gerente de Producto — Automatización de Servicio al Cliente (Banca de Empresas)

{ las_siguientes_cualificaciones_encajarían_con_nuestro_perfil_deseado_para_este_puesto: [

• Más de 3 a 7 años de experiencia como Product Manager, Business Analyst o un rol de entrega de producto similar dentro de equipos Agile.
• Experiencia demostrada liderando roadmaps de producto, priorización de backlog y entrega de incrementos de producto en equipos multidisciplinares.
• Sólidas habilidades en análisis de procesos de negocio, optimización de flujos de trabajo y automatización de procesos digitales.
• Experiencia aplicando la priorización basada en datos y definiendo KPIs orientados a resultados.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, facilitación de talleres y comunicación con audiencias tanto técnicas como no técnicas.
• Familiaridad con Jira, Confluence y Miro; sólidos conocimientos prácticos de las prácticas Scrum y Kanban.
• La experiencia en Banca, Business Banking, Customer Service o entornos regulados es una gran ventaja.
• La experiencia en la plataforma PEGA es un plus.
• Inglés fluido (requerido); el alemán es un plus.

• ¡Te apasiona tu trabajo, pero también sabes cómo disfrutar de tu tiempo libre!

¿Sientes que no cumples con todos los requisitos? ¡No te preocupes! Te animamos a que te postules de todos modos, aunque tus cualificaciones no se alineen perfectamente. ¡Puede que sigas siendo el candidato ideal para nosotros!

Únete a DKB Code Factory como Product Manager para Customer Service Automation y lidera el roadmap y el backlog de la automatización basada en PEGA que reduce directamente el tiempo de gestión y mejora la experiencia del cliente en todo el sector de Business Banking. Traducirás problemas operativos en automatizaciones de alto impacto, impulsarás mejoras de eficiencia medibles y colaborarás estrechamente con ingeniería, arquitectos y los equipos de Customer Service de primera línea para ofrecer soluciones fiables y escalables.

{ tus_responsabilidades: [

• Liderar y evolucionar continuamente el Product Roadmap y el Product Backlog para las iniciativas de automatización de Customer Service, haciendo que las prioridades, los hitos y las dependencias sean transparentes.
• Liderar el proceso de discovery y el mapeo de procesos para los flujos de trabajo prioritarios de atención al cliente de Business Banking; identificar y validar oportunidades de automatización con los trabajadores de primera línea y los stakeholders.
• Definir user stories y criterios de aceptación listos para la implementación; realizar refinamientos de backlog periódicos para garantizar una alta preparación de los sprints y una entrega predecible.
• Impulsar la entrega de incrementos de automatización (flujos de trabajo PEGA o equivalentes) desde la idea hasta la producción, asegurando resultados medibles como la reducción del tiempo de gestión manual y la mejora de la satisfacción de los stakeholders.
• Aplicar la priorización basada en datos (por ejemplo, WSJF, Value vs. Effort) y realizar el seguimiento de los KPIs del producto para guiar las decisiones y demostrar el impacto empresarial.
• Facilitar talleres transversales y alinear a los departamentos de negocio, ingeniería, arquitectura y operaciones en cuanto al alcance, las compensaciones (trade-offs) y la planificación de lanzamientos.
• Establecer ciclos continuos de discovery y feedback para iterar en las mejoras del producto y reducir el retrabajo con el tiempo.
• Promover el uso responsable de herramientas de IA en las prácticas de discovery y backlog, garantizando la gobernanza y el cumplimiento.

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