Responsable de Servicios de Seguridad

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Buscamos incorporar un Service Manager de seguridad. Serás responsable de la calidad, eficiencia y madurez de los servicios de Protección, asegurando que los servicios se prestan de forma estable, medible y sostenible y que los procesos que los sustentan evolucionan continuamente.

Trabajarás de forma transversal con los equipos técnicos y proveedores, identificando oportunidades de mejora y convirtiéndolas en iniciativas concretas que permitan aumentar la eficiencia, reducir riesgos operativos y mejorar la calidad y madurez de los servicios.

Serás también responsable de asegurar que las nuevas tecnologías y capacidades se incorporan correctamente al modelo operativo y se convierten en servicios sostenibles y preparados para el BAU.

Funciones principales y requisitos.

Transición a BAU y evolución

• Asegurar que toda nueva capacidad incorpora desde el inicio su modelo operativo: procesos, procedimientos, soporte, monitorización, KPIs, roles y documentación.

Gestión y calidad del servicio

• Asegurar la correcta prestación end-to-end de los servicios.
• Velar por el cumplimiento de los SLAs y la calidad del servicio: supervisar los SLAs contractuales con los proveedores, y definir y supervisar los OLAs, KPIs y niveles de calidad internos.
• Coordinar la gestión de incidencias, problemas, cambios y demanda desde la perspectiva del servicio.
• Identificar desviaciones y problemas recurrentes, y gestionar con los proveedores las revisiones periódicas del servicio.
• Detectar diferencias entre lo contratado y lo que el servicio necesita, y preparar propuestas de ajuste para renovaciones o modificaciones contractuales.
• Asegurar que los entregables del servicio del proveedor se realizan y se envían en tiempo y forma.
• Asegurar, junto con los responsables técnicos, que se aplican las mejores prácticas en las plataformas gestionadas de la compañía.
• Prestar apoyo al grupo de operación en cualquier actividad administrativa o funcional que requiera.
• Gestionar el alta y la baja de usuarios en los sistemas de la compañía, tanto del equipo personalizado como de los equipos en pool que pueda haber en los contratos con los proveedores.

Procesos y madurez

• Ser owner de la disciplina de gestión de procesos: que cada proceso tenga dueño, esté documentado, se mida y cuente con un plan de mejora.
• Ser el interlocutor de las evaluaciones de madurez: recibir sus resultados, priorizar los gaps, definir el plan de cierre y medir la evolución.
• Medir y evidenciar la madurez mediante KPIs de proceso.
• Asegurar que todos los servicios del proveedor alcanzan un alto grado de madurez.

Procedimientos y documentación

• Fijar la plantilla y el estándar mínimo de los procedimientos técnicos; comprobar que están completos y actualizados.
• Validar los contenidos dirigidos a la compañía publicados (guías, procedimientos específicos, frameworks de seguridad y manuales).
• Medir la cobertura y la vigencia de la documentación con KPIs de proceso.