Asociado de Experiencia al Cliente

Buscamos un Customer Experience Associate que se convierta en la voz del cliente dentro de Embat y, al mismo tiempo, en su primer punto de confianza cuando algo no sale según lo previsto. En este puesto, serás quien traduzca las dudas y los obstáculos técnicos en soluciones concretas, y quien convierta cada incidencia en una señal útil para que el producto mejore.

No se trata solo de "cerrar tickets". Te moverás entre producto, marketing, ventas e implementación, conectando piezas que a primera vista no parecen relacionadas: lo que un cliente reporta hoy puede ser la mejora que lancemos mañana.

Serás quien mantenga la relación unida cuando las cosas se compliquen, quien construya el conocimiento para evitar que el mismo problema ocurra dos veces y quien no considere un caso cerrado hasta que el cliente vuelva a confiar en nosotros.

• Liderar y realizar el seguimiento de todas las dudas y problemas de los clientes.

• Comprender las necesidades del cliente como feedback para la mejora de la plataforma.

• Desarrollo de la base de conocimientos adecuada para los clientes.

• Resolución proactiva de problemas, desarrollando y consolidando relaciones sólidas con los clientes y las partes interesadas internas.

• Trabajar estrechamente con los siguientes equipos: producto, marketing, ventas e implementación.

• Optimización y mejora de procesos.

• Asumir la responsabilidad, coordinar y resolver problemas técnicos generados por el uso de Embat, actuando como el principal punto de escalada tanto para los clientes como para las partes interesadas internas.

• Colaborar con otros equipos internos según sea necesario hasta que un problema se resuelva y se comunique de nuevo a las partes interesadas pertinentes.

Embat es una de las scale-ups FinTech de más rápido crecimiento en Europa. Fundada en 2021, nuestra misión es redefinir cómo las empresas de mercado medio y grandes interactúan con su dinero. No solo ofrecemos visibilidad; proporcionamos el sistema operativo financiero para la era moderna.

De SaaS a Infraestructura: hemos ido más allá de ser una plataforma para convertirnos en una potencia de servicios financieros. Estamos construyendo EmbatOne, nuestra propia infraestructura bancaria diseñada para cerrar la brecha entre la banca tradicional y las operaciones digitales fluidas. Y con TellMe, nuestro asistente financiero de IA propio, estamos empoderando a CFOs y equipos de tesorería para consultar datos complejos y obtener información en tiempo real mediante lenguaje natural, convirtiendo los informes manuales en un recuerdo arcaico.

• El Equipo: Más de 150 personas excepcionales trabajando desde nuestros hubs en España, Reino Unido y DACH, unidos por una cultura de alto rendimiento y responsabilidad radical.

• El Volumen: Nuestros motores de transacciones gestionan flujos de pagos masivos y de alto volumen para multinacionales, garantizando la seguridad y la resiliencia en cada céntimo movido.

• El Respaldo: Respaldados por inversores de primer nivel que incluyen a Creandum, Samaipata, 4Founders Capital y VentureFriends. Con una reciente ronda de financiación de 30 millones de euros, entramos en nuestra siguiente etapa de crecimiento: escalando internacionalmente, ampliando nuestra cartera de productos y construyendo el equipo que dará forma al futuro de la gestión de tesorería.

• Experiencia en la gestión de ticketing y tener un perfil de atención al cliente.

• Buscamos un perfil híbrido con disposición para trabajar con diferentes equipos y tener un impacto global. Debes ser capaz de entender el panorama general.

• Conocimiento de software CRM (Zendesk)

• Actitud práctica (hands on) - Capacidad de ejecución y voluntad de hacer lo necesario para lograr los objetivos.

• Interés por el sector fintech

• Fuertes habilidades de organización y capacidad para gestionar múltiples proyectos de forma simultánea y exitosa

• Trabajo en equipo: el "nosotros" siempre va antes que el "yo"

• Hablante de español e inglés - nivel de competencia

• Necesitamos pasión y energía. Te encanta lo que haces y estás muy motivado para cumplir las ambiciosas tareas de las que serás responsable.

• La experiencia internacional y los idiomas adicionales son clave para abrazar nuestra cultura inclusiva.

• Creatividad: eres proactivo y sugieres nuevas ideas para probar o para mejorar lo que ya estamos haciendo

Te proporcionamos la plataforma para que alcances tus metas profesionales y personales más altas. En Embat, trabajarás en un entorno ágil y de alto rendimiento donde eliminamos la burocracia en favor de la responsabilidad y el impacto. Te damos el espacio para liderar, construir y crear valor real para nuestros usuarios desde el primer día.

• Vacaciones Generosas: 23 días de vacaciones pagadas + tu día libre por cumpleaños + festivos oficiales.

• Premios por Antigüedad: Gana +1 día extra de vacaciones por cada año en Embat (hasta un máximo de 3).

• Verdadera Flexibilidad: Un modelo híbrido (40% remoto) con horario de trabajo flexible.

• Wellhub (Gympass): Acceso corporativo a miles de gimnasios, estudios de bienestar y aplicaciones de mindfulness con un descuento del 30% al 60%.

• Seguro Médico Privado (Sanitas): Acceso a una cobertura sanitaria de primer nivel a través de nuestro esquema de Retribución Flexible libre de impuestos.

• Presupuesto de Aprendizaje Cofinanciado: Hasta 1.000 €/año para tu crecimiento profesional (50/50 con Embat, ¡100% libre de impuestos!).

• Crecimiento Continuo: Formación continua en finanzas y producto, y revisiones de carrera dos veces al año.

• Retribución Flexible vía Payflow: Optimiza tu salario neto con beneficios libres de impuestos, incluyendo vales de Restauración, Transporte y Guardería.

• Tecnología de tu elección: Hardware y herramientas de alta gama para que realices tu mejor trabajo.

• Buen Ambiente: Team buildings regulares y una cultura altamente colaborativa y enérgica.