Service Delivery Manager / IT Operations Manager – Tordera (Barcelona) (H/M/X)

¿Quiénes somos?

Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications, combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.

Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España, con presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis, buscamos un/a Service Delivery Manager / IT Operations Manager con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos técnicos para incorporarse a un proyecto de uno de nuestros clientes estratégicos del sector tecnológico, ubicado en Tordera (Barcelona).

Buscamos un perfil con visión global de las operaciones IT, capacidad de liderazgo y orientación al cliente, que garantice la calidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Liderar y coordinar el equipo de IT, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Supervisar y gestionar diferentes líneas de servicio tecnológico, incluyendo IT, Office Printing y servicios asociados.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI).
• Analizar resultados operativos, elaborar informes e identificar oportunidades de optimización y mejora continua.
• Coordinar los diferentes equipos y servicios implicados, garantizando una gestión integral y eficiente.
• Gestionar incidencias, identificar problemas recurrentes y promover soluciones.
• Actuar como interlocutor con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una adecuada gestión de sus necesidades.

¿Qué requisitos buscamos?

• Experiencia previa como Service Delivery Manager, IT Service Manager, IT Operations Manager o responsable de servicios tecnológicos.
• Experiencia en gestión operativa de servicios IT en empresas del sector tecnológico.
• Base técnica sólida en entornos IT, informática o telecomunicaciones.
• Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos técnicos.
• Conocimientos de ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios IT.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, reporting y análisis de indicadores operativos.
• Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Tordera (Barcelona).

¿Por qué Experis?

• ✅ Contrato indefinido
• ✅ 23 días laborables de vacaciones
• ✅ Retribución flexible y seguro médico
• ✅ Descuentos corporativos
• ✅ Wellhub
• ✅ Formación continua y certificaciones
• ✅ Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales

¿Te interesa este proyecto?

Si cuentas con experiencia en gestión de servicios IT, liderazgo de equipos técnicos y buscas una nueva oportunidad profesional, ¡queremos conocerte!

Inscríbete y forma parte de Experis.