Gerente de Éxito del Cliente - Francés

En Fourthline, nuestra misión es luchar contra la delincuencia financiera. Ayudamos a proteger el sistema financiero global verificando millones de identidades para bancos, neobancos, brokers online, exchanges de criptomonedas y aseguradoras como N26, Trade Republic, flatexDEGIRO, Nationale Nederlanden, Qonto, Shine, Solarisbank y más.

Como Senior Customer Success Manager en Fourthline, tu enfoque se centrará en nuestros clientes estratégicos y de gran empresa (enterprise), donde tus responsabilidades clave consistirán en asegurar la retención de clientes, impulsar la adopción del producto y generar y cerrar oportunidades de up-sell y cross-sell. Serás la voz auténtica del cliente, comprendiendo y defendiendo sus necesidades de negocio. Tu papel es fundamental para trasladar estos conocimientos a la organización y así diseñar la experiencia de cliente óptima. En tu día a día, colaborarás con nuestro departamento comercial, Solutions Engineering, Customer Operations, Delivery Managers, Product Managers, Legal, Compliance y otros interlocutores internos, y liderarás la garantía de una colaboración fluida entre estos distintos departamentos.

Nuestros Customer Success Managers priorizan constantemente las necesidades de los clientes, identifican proactivamente oportunidades de up-sell y gestionan con maestría proyectos interdepartamentales y la complejidad regulatoria. A pesar de estas exigentes responsabilidades, logran desconectar y compartir una bebida fría (virtual) con el equipo los viernes por la tarde. Si esto resuena contigo, te encontrarás en excelente compañía.

• Colaborar con los clientes para asegurar una adopción, retención, expansión, promoción y satisfacción general exitosas de la oferta de servicios de Fourthline.
  • Actuar como un asesor de confianza para nuestros clientes, colaborando con los equipos internos para maximizar el valor entregado a los mismos.
  • Asegurarte de que tus cuentas se conviertan en promotoras de la relación, lo que derive en la creación de casos de estudio, referencias y recomendaciones.
  • Abordar y resolver proactivamente las necesidades de los clientes y servir como el contacto principal para problemas de clientes escalados.
• Investigar exhaustivamente los requisitos de las cuentas, las oportunidades de crecimiento y el potencial de up-sell de forma continua, y crear y ejecutar planes de cuenta/éxito para impulsar el éxito del cliente.
  • Realizar Quarterly Business Reviews (QBRs) y Executive Business Reviews (EBRs) con la alta dirección y otros interlocutores de alto nivel de las cuentas estratégicas para evaluar sus necesidades, alinearse con las direcciones estratégicas y establecer futuros objetivos estratégicos.
  • Realizar presentaciones detalladas de la hoja de ruta del producto (product roadmap) a los clientes, manteniéndoles bien informados sobre las nuevas funciones y mejoras pertinentes.
  • Servir de puente entre los clientes y el equipo de Producto, representando el feedback de los clientes en la toma de decisiones estratégicas y de producto.
  • Monitorizar y mejorar el estado de salud general de cada relación con el cliente.
• Impulsar la (re)negociación de las renovaciones de contratos con cuentas estratégicas en estrecha colaboración con Legal y otros interlocutores internos.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling dentro de las cuentas existentes, impulsando y cerrando negociaciones comerciales en torno a estas oportunidades.
• Desarrollar e implementar mejores prácticas para el crecimiento de los clientes, asegurando un éxito sostenido.
  • Buscar continuamente formas de optimizar los procesos internos para lograr operaciones eficientes y escalables a medida que nuestra base de clientes se expande.
  • Mejorar los procesos dentro de Customer Success en Fourthline, compartiendo las valiosas experiencias que hayas adquirido en otros lugares.
  • Trabajar con los miembros más junior del equipo de Customer Success y actuar como mentor para ayudarles a ser más eficaces.

• Persona proactiva, motivada y con energía.
• Ágil y adaptable para trabajar en un entorno de ritmo rápido, donde hay caminos ya trazados y otros que debes trazar tú mismo.
• Capacidad para cultivar relaciones sólidas con los clientes, gestionar las expectativas de forma eficaz y resolver problemas con destreza.
• Capacidad y confianza para comunicarse eficazmente con personas de todos los niveles; desde ejecutivos de nivel C hasta desarrolladores de software.
• Competencia para realizar presentaciones, comunicarse y colaborar con equipos internos.
• Capacidad analítica excepcionalmente fuerte, utilizando los datos para impulsar la adopción, identificar oportunidades y evaluar riesgos, con una capacidad demostrada para resolver problemas de los clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, junto con unas habilidades de presentación sobresalientes.
• Disponibilidad y voluntad para viajar para visitar a los clientes dentro de la UE y reunirse con ellos cara a cara.