Responsable de Customer Success - Francés

¿Te apasiona crear relaciones y ayudar a los clientes a alcanzar resultados medibles?

¿Te motiva ver cómo tu trabajo impacta directamente en el éxito de los clientes y en las asociaciones a largo plazo? ¿Te desenvuelves bien en un entorno dinámico e internacional donde la colaboración y los resultados van de la mano?

Si te sientes identificado, sigue leyendo.

• Cultivar y gestionar relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes.

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional, atendiendo proactivamente las consultas y resolviendo desafíos para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

• Dotar a los proveedores de soluciones de los conocimientos y herramientas necesarios para optimizar su participación en nuestros eventos exclusivos por invitación, maximizando las oportunidades de generación de leads y de creación de relaciones.

• Colaborar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades de up-selling, cross-selling y ventas de cartera, contribuyendo al aumento del valor de vida del cliente (customer lifetime value).

• Articular la propuesta de valor de nuestros servicios, comunicando eficazmente nuestro concepto de evento único y sus beneficios a los clientes.

• Demostrar excelentes habilidades de gestión del tiempo, priorizando tareas y responsabilidades para mantener el enfoque tanto en los objetivos estratégicos como en las necesidades de los clientes.

• Poseer una gran atención al detalle, garantizando la precisión y la eficiencia en todas las interacciones con los clientes.

En este puesto clave, serás el principal punto de contacto para nuestros valiosos clientes, fomentando relaciones sólidas y garantizando su éxito a través de nuestros servicios. Entrenarás y motivarás a los proveedores de soluciones para que saquen el máximo partido a nuestro servicio, asegurando que generen leads y conexiones valiosas mediante reuniones individuales y eventos exclusivos por invitación. Este puesto está orientado a las ventas, ya que actuarás como una extensión de nuestro equipo comercial, fomentando relaciones con los clientes a largo plazo e impulsando la repetición de negocio.

• Experiencia en un puesto de atención al cliente, idealmente en ventas, gestión de cuentas (account management), customer success o un campo similar.

• Trayectoria demostrada en la creación y el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes.

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con un trato profesional y empático.

• Competencia profesional completa en francés y nivel profesional de inglés.

• Fuertes capacidades analíticas y de resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y, al mismo tiempo, prosperar en un entorno colaborativo.