Responsable Técnico de Éxito del Cliente

• Experiencia: 1-3 años en Customer Success, Technical Account Management, Solutions Consulting o Project Management en un entorno SaaS / tecnológico.
• Comprensión técnica: capacidad para discutir con confianza sobre APIs, webhooks, integraciones, JSON, OAuth y arquitecturas SaaS, y para seguir conversaciones técnicas con ingenieros. El CSM no necesita programar, pero debe entender lo suficiente lo que se está construyendo como para definir su alcance, cuestionarlo y explicarlo.
• Requisitos y análisis: mentalidad analítica sólida; capacidad para recopilar, estructurar y documentar requisitos técnicos y funcionales, identificar brechas y desglosar problemas complejos en entregables claros.
• Gestión de proyectos: trayectoria demostrada gestionando proyectos de entrega complejos con múltiples stakeholders, plazos y dependencias, coordinando equipos de ingeniería, producto y clientes.
• Mentalidad I-native (madurez de Nivel 3 en la escala de Hubtype): va más allá de usar herramientas de IA como un asistente personal. Esperamos a alguien que diseñe y construya activamente procesos y flujos de trabajo impulsados por IA para hacerse más eficiente a sí mismo y a sus cuentas, automatizando tareas repetitivas, escalando resultados, creando prompts/playbooks reutilizables y elevando continuamente la madurez de IA del equipo. Experiencia práctica con ChatGPT, Claude, Copilot, agentes y automatizaciones.
• Comunicación con el cliente: capacidad para liderar reuniones con confianza ante ejecutivos, dueños de negocio y desarrolladores, y para adaptar el mensaje a cada audiencia.
• Orientación a datos: comodidad con dashboards y KPIs de clientes (adopción, NRR, CSAT, time-to-value); utiliza los datos para impulsar decisiones y conversaciones.
• Responsabilidad y autonomía: prospera en un entorno de ritmo rápido, con poca supervisión y asíncrono, y hace que las cosas sucedan sin necesidad de una supervisión cercana.

• Idiomas adicionales: francés a nivel profesional.
• Experiencia en el sector: experiencia en IA conversacional, chatbots, CCaaS, experiencia de cliente o plataformas de mensajería.
• Conocimiento de canales: familiaridad con WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Apple Messages for Business o Google RCS.
• Lectura de código: la capacidad de leer código (JavaScript / Node.js, Python o similar) es un plus; no para escribirlo, sino para seguir lo que está haciendo ingeniería.
• Herramientas: experiencia práctica con Postman, Jira, Notion, HubSpot, Salesforce, Looker o Tableau.
• Entorno: experiencia previa en una startup o scale-up.

• Idiomas obligatorios: fluidez profesional completa en inglés, español y catalán, tanto escrito como hablado.

• Un rol donde tendrás mucho espacio para brillar.
• Trabajar con personas increíbles de todo el mundo, con diferentes culturas, experiencias y conocimientos.
• 27 días de vacaciones al año, más tu cumpleaños, más un día de voluntariado, más los festivos oficiales.
• Política de trabajo totalmente remoto y gran flexibilidad horaria: confiamos en ti para que saques el trabajo adelante.
• En Hubtype se espera que dediques el 10% de tu tiempo a tu propio desarrollo de la forma que consideres mejor. Ya sea mediante cursos online, proyectos personales o lectura de libros, depende de ti.
• Plan de beneficios y ventajas atractivo, centrado en el aprendizaje y desarrollo.
• Presupuesto para equipo de trabajo para que puedas trabajar de maravilla desde casa.

• Es obligatorio residir en España y disponer de un permiso de trabajo/visado válido.

En Hubtype funcionamos como una empresa ágil y orientada a la tecnología, por lo que nuestro equipo de Customer Success desempeña un rol híbrido que combina la responsabilidad clásica de CS con la gestión de proyectos. Nuestros CSM son el punto de contacto único para el cliente y son responsables de la entrega exitosa de cada proyecto, colaborando estrechamente con nuestro equipo de ingeniería, que se encarga del trabajo de desarrollo real.

Buscamos un Technical Customer Success Manager que se haga cargo del customer journey de principio a fin: desde el kickoff y el descubrimiento, pasando por la implementación y el go-live, hasta la adopción, retención, crecimiento y renovación. El rol no consiste en escribir código, sino en comprender las necesidades técnicas y de negocio del cliente, traducirlas en requisitos claros para ingeniería y orquestar la entrega entre los equipos.

• Gestionar una cartera de cuentas estratégicas como su principal punto de contacto a lo largo de todo su ciclo de vida.
• Liderar la entrega de proyectos: definición del alcance, planificación, coordinación de los equipos internos y del cliente, gestión de plazos, dependencias, riesgos y entregables.
• Realizar sesiones de descubrimiento con los clientes para comprender sus objetivos de negocio, casos de uso y contexto técnico.
• Traducir las necesidades del cliente en requisitos claros y estructurados para que ingeniería pueda actuar, y traducir las decisiones técnicas de vuelta a un lenguaje de negocio para el cliente.
• Actuar como puente entre el cliente y los equipos de ingeniería, producto y soluciones de Hubtype. El CSM no construye la solución, pero es responsable de su entrega.
• Analizar los datos del cliente y el estado de los proyectos para identificar bloqueos, anticipar problemas y detectar oportunidades.
• Impulsar la adopción, monitorizar la salud de la cuenta e identificar oportunidades de upsell y expansión.
• Realizar QBRs, revisiones ejecutivas, formaciones y talleres tanto con stakeholders de negocio como técnicos.
• Utilizar herramientas de IA diariamente para escalar el trabajo: redacción, investigación, resumen, análisis, documentación y automatización.
• Captar el feedback de los clientes e integrarlo en la hoja de ruta del producto.