Coordinadores Call Center con Catalán en Supermercado 39h L-D. Horario 10:00 a 19:00h Barcelona

Actualmente, desde la delegación de MADRID nos encontramos en busca de COORDINADORES SUPERMERCADO, para BARCELONA.

• Funciones:
• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo. ▪ Gestión y resolución de incidencias. ▪ Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes
• Perfil:
• CATALÁN mínimo B2.
• Experiencia como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.
• Organización, priorización y gestión del tiempo.
• Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.
• Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.
• Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.
• Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Contrato creciente: 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.
• Horarios y turnos: Horario partido con 1h de 10 a 19h.
• Tipo de Contrato: Contrato POR EMPRESA de 6 meses con 2 meses de periodo de prueba +indefinido.
• Salario: según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/año.
• Zona de trabajo: en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)
• Formación: 1 semana formación con el cliente en Madrid (gastos pagos)