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Team Leader con Catalán

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 3 nov)

Agencia

Randstad España

6319 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 1600 € - 1700 € al mes
Horario: Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Indefinido, jornada completa
Idiomas: Catalán

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

*IMPRESCINDIBLE CATALÁN mínimo B2.

*IMPRESCINDIBLE Experiencia como coordinador/a en call center.

*Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.

*Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.

*Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.

*Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.

*Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario según convenio Contact Center para este puesto: 18.707,27 €brutos/año

Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

El puesto

¿Tienes experiencia como Supervisor/Team Leader? ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te consideras proactivo, resolutivo y tienes capacidad para detectar las necesidades del cliente?

Desde Randstad ¡Tenemos la oportunidad perfecta para TI!

Qué harás

Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto

Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.

Gestión de presencia, permisos y vacaciones

Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.

Motivación y soporte del equipo.

Gestión y resolución de incidencias.

Detección de necesidades formativas en el equipo.

Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.

Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).

Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.

Gestión administrativa y elaboración de informes

Cómo trabajarás

*Jornada completa de 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.

*Contrato POR EMPRESA de 3 meses +indefinido.

Horario 10 a 19h.

Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Centro AV. Diagonal 67)

Necesidad de asistir, junto al resto deL personal de estructura, 1 semana a la formación con el cliente en Madrid (con gastos pagados).

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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Uno de nuestros consultores revisará tu candidatura y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Decisión de la empresa
Con an empresa cliente
Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.