Ingeniero NOC L1

• Entorno Internacional: Colabora con equipos globales en proyectos innovadores en un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

• Conciliación de la vida laboral y familiar: Modelo de trabajo híbrido.

• Desarrollo Profesional: Aprendizaje continuo, programas de formación y oportunidades de crecimiento profesional.

• Compensación Flexible: Paquete de beneficios que incluye seguro médico, transporte público, formación y cheques guardería.

• Instalaciones en el Centro: Comedor de empresa e instalaciones de aparcamiento.

• Ubicación Conveniente: Basado en El Prat de Llobregat, de fácil acceso mediante transporte público o vehículo privado.

¿Te interesa? Postúlate directamente o ponte en contacto para conversar.

Y si esta oportunidad no es la adecuada para ti, no dudes en compartirla con tu red; podrías ayudarnos a encontrar al candidato perfecto.

Más información sobre G+D

Descubre qué hace que G+D sea única; echa un vistazo a este vídeo:Giesecke+Devrient - Hacemos la vida de miles de millones de personas más segura.

Aviso de privacidad

Los datos personales que proporciones serán tratados para gestionar tu candidatura de acuerdo con el RGPD y nuestra Política de Privacidad, disponible en Data Privacy | G+D.

$$ ¡Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades! Promovemos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno de trabajo inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sientan un sentido de pertenencia. Damos la bienvenida a todas las candidaturas sin distinción de género, edad, raza u origen étnico, antecedentes sociales y culturales, religión, discapacidad u orientación sexual.

$$ HR Team Spain $$ seleccion.gdi@gi-de.com $$ $$ $$ https://career5.successfactors.eu/career?company=gieseckede&career_job_req_id=27930&career_ns=job_application

En G+D ePayments, buscamos un Service Desk / NOC L1 Engineer para unirse a nuestro equipo de Digital Operations.

ePayments Digital Operations opera un Network Operations Center (NOC) centralizado responsable de la monitorización y gestión de la infraestructura de red, servidores y aplicaciones en toda la cartera de ePayments Digital Solutions y Card Issuance Services.

El equipo gestiona dos centros de datos ubicados estratégicamente, en Barcelona (sede principal) y Toronto (sede de recuperación ante desastres). Ambas instalaciones admiten arquitecturas de nube tradicional, híbrida y privada, proporcionando la base para la prestación de nuestros servicios.

Como Service Desk / NOC L1 Engineer, formarás parte de la primera línea de operaciones, ayudando a monitorizar los sistemas y apoyando la operación diaria de las plataformas e infraestructuras críticas para el negocio.

Este puesto actúa como el primer punto de contacto para clientes y usuarios internos, gestionando tickets y alertas del sistema mediante ServiceNow y herramientas de monitorización. El NOC L1 Engineer es responsable de la monitorización operativa en tiempo real y de todo el proceso de seguimiento de la resolución de tickets, respuesta a las inquietudes de los clientes y cierre de tickets. El puesto trabaja bajo la supervisión del Service Delivery Manager.

El NOC L1 Engineer deberá apoyar a los servicios profesionales para cumplir con los objetivos de SLA de detección de incidentes y los KPI de operaciones de servicio, ayudar en la gestión y monitorización de eventos y en la escalada de problemas relacionados con brechas en la monitorización de eventos en el NOC.

El candidato ideal demuestra una mentalidad centrada en el cliente y conocimientos técnicos fundamentales de infraestructura IT, incluyendo redes, servidores y sistemas operativos. Además, se requiere una excelente comunicación verbal y escrita, habilidades de escucha y trabajo en equipo, capacidad para trabajar en turnos 24x7, altos niveles de habilidades de atención al cliente, así como una fuerte mentalidad de resolución de problemas y capacidad para presentar información técnica de manera pedagógica.

• Puesto basado en turnos 24/7 (incluyendo noches, fines de semana y festivos)
• Trabajar en un entorno de operaciones globales apoyando a múltiples regiones y clientes
• Gran enfoque en el rendimiento basado en SLA y en la calidad del servicio

• Garantizar la detección, el reconocimiento y la respuesta rápidos a las alertas e incidentes
• Ofrecer una gestión, documentación y cierre de tickets de alta calidad en ServiceNow, asegurando que se capturen todos los detalles relevantes
• Mantener una comunicación clara, proactiva y orientada al cliente con los clientes y usuarios internos
• Comprender y realizar el seguimiento de los procedimientos de monitorización
• Alcanzar los objetivos de SLA y KPI (por ejemplo, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, resolución en el primer contacto)
• Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL, las políticas de seguridad y los estándares operativos

• Alcanzar los objetivos de SLA de detección/reconocimiento
• Realizar el seguimiento proactivo del cumplimiento del SLA de resolución de tickets, impulsando la resolución de los mismos
• Garantizar la categorización, priorización y escalada precisa y oportuna de los tickets de acuerdo con los procedimientos definidos
• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los clientes durante todo el ciclo de vida del incidente, garantizando actualizaciones periódicas
• Garantizar la exactitud, integridad y trazabilidad de toda la documentación de los tickets en ServiceNow

• Monitorizar continuamente las alertas del sistema, los eventos y los cuadros de mando utilizando herramientas como Splunk y OMD
• Realizar un triaje inicial, correlación y evaluación de impacto exhaustivos de los eventos
• Ejecutar acciones de remediación de primer nivel basadas en runbooks y procedimientos
• Escalar las alertas e incidentes críticos a los equipos L2/L3 o a la Gestión de Incidentes con prontitud, proporcionando todo el contexto relevante

• Registrar, categorizar, priorizar y gestionar incidentes y solicitudes de servicio en ServiceNow, asegurando que se completen todos los campos obligatorios
• Proporcionar actualizaciones oportunas, mantener una documentación precisa y garantizar una gestión adecuada del ciclo de vida del ticket
• Escalar los problemas no resueltos de acuerdo con los procesos ITIL definidos y la matriz de escalada
• Validar la calidad y la integridad del ticket antes de su cierre

• Actuar como contacto principal para clientes y usuarios internos a través de teléfono, correo electrónico, chat y el portal ServiceNow
• Proporcionar actualizaciones claras, oportunas y fáciles de entender sobre el progreso y la resolución de los problemas
• Apoyar las reuniones de incidentes (incident bridges) y la comunicación durante incidentes mayores, asegurando que todos los interesados estén informados

• Realizar traspasos de turno exhaustivos y garantizar la continuidad de las operaciones, documentando toda la información crítica
• Revisar y alinearse con la incorporación de servicios y la documentación operativa
• Apoyar las mejoras de la monitorización identificando brechas o inconsistencias

• Contribuir y utilizar la Base de Conocimientos en Confluence y ServiceNow.
• Identificar problemas recurrentes y apoyar las actividades de gestión de problemas.
• Proponer mejoras en los procesos, la monitorización y la calidad del servicio.

• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Empatía, paciencia y mentalidad centrada en el cliente.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico. Mentalidad orientada a soluciones.
• Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas/tickets en un entorno de ritmo rápido.
• Orientación al trabajo en equipo con una actitud proactiva.
• Inglés y español fluidos, tanto escrito como hablado. El francés es un plus.
• Bien organizado, consciente de la calidad y con atención al detalle.
• Iniciativa para el autoaprendizaje y la mejora.
• Capacidad para seguir los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo facilitados.
• Preferiblemente conocimiento de las tecnologías de mercado relevantes en entornos seguros y soluciones de pago de software complejo.