Técnico/a de Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación

El Coordinador de Soporte N1.5 y Explotación es la figura responsable de garantizar la continuidad, calidad y mejora del servicio operativo de los sistemas IT de nuestro cliente, perteneciente a la industria de Seguros y con un claro enfoque a nivel de tratamiento y gestión de datos. A alto nivel, Se espera que este rol lidere y coordine las operaciones diarias (chequeos matinales, monitorización de alertas, control de jobs y backups), garantice la prestación continua del servicio con los SLA/KPI acordados, gestione con eficacia incidencias y escalados, supervise la ejecución de despliegues y ventanas de cambio, y mantenga la trazabilidad y evidencias exigidas por los controles de seguridad de la empresa.

Además, debe impulsar la transferencia de conocimiento dentro del equipo en conjunto con el cliente, la automatización de tareas repetitivas y la mejora continua, reportando de forma clara los KPIs/SLA al equipo de Management y actuando como interlocutor operativo para este servicio.

• Supervisión operativa diaria:
  • Dirigir el chequeo matinal ("informe de buenos días") y las comprobaciones nocturnas críticas (ej. validación de cargas de ficheros).
  • Asegurar el seguimiento y control de Jobs, cadenas planificadas y backups en AUTOMATE.
  • Supervisar la instrumentación de sondas / monitorización y la integración con Nagios (deseable haber tenido exposición a herramientas de Observabilidad como Dynatrace, Datadog, etc.).
• Gestión de incidencias, peticiones y problemas:
  • Gestionar escalados desde N1.5 a N2, priorizar y coordinar resolución (incluye apertura / seguimiento de escalados a N3 / fabricante).
  • Activar war romos / techlines en incidentes críticos y coordinar las comunicaciones.
  • Supervisar cierre y documentación (RCA) de incidencias críticas.
  • Mantener y mejorar KPIs de escalado (reducir % de escalado no apropiado desde N1.5).
• Coordinación del equipo (N1.5 y Explotación):
  • Coordinar los turnos (cobertura 7:00-24:00 todos los días; disponibilidad fuera de ese horario).
  • Asegurar transferencias de conocimiento entre N2 → N1.5 y dentro del equipo.
  • Gestionar la planificación de vacaciones, bajas, coberturas y guardias; coordinar solapamientos de relevo y traspasos.
  • Revisar y autorizar cambios de recursos según política (CVs, entrevistas, plan de traspaso).
• Procesos BAU, cambios y despliegues:
  • Coordinar pases a producción y procesos de despliegue, validando evidencias y ventanas.
  • Gestionar calendario de cambios y responsable del CAB en coordinación con el cliente.
  • Controlar ejecución de peticiones y validar cierres en Jira.
• Calidad, reporting y cumplimiento:
  • Preparar y presentar informes operativos y ejecutivos mensuales sobre SLAs / KPIs, tendencias, riesgos y plan de acciones.
  • Garantizar que el servicio cumple controles y evidencias para auditorías (entitlement reviews, bastionado, backups, etc.).
  • Mantener y actualizar la base de conocimiento y catálogo de servicios.
• Calidad, reporting y cumplimiento:
  • Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas repetitivas y escalados.
  • Presentar trimestralmente plan de mejoras orientado a eficiencias y reducción de costes.
  • Coordinar iniciativas de documentación, formación y creación de procedimientos operativos.

¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

• Grado universitario en informática, ingeniería o similar (preferible).
• Experiencia mínima de Coordinación, mínimo ~2 años en roles de gestión / coordinación de servicios TI; experiencia operativa práctica en entorno de soporte (N1/N2) y explotación.
• Experiencia técnica de ~2-3 años en operación de entornos con jobs/batch, monitorización, backups y gestión de despliegues.
• Conocimientos y habilidades técnicas:
  • Operación de monitorización (Nagios, Prometheus/Grafana, Dynatrace u otras) y gestión de alarmas.
  • Gestión de colas/jobs y planificadores (Automate, Crontab).
  • Experiencia con ITSM / Ticketing (Jira o Jira Service Management) y gestión en configuración de SLAs y KPIs.
  • Conocimientos básicos de administración de sistemas (Linux/Windows), ejecución de scripts y familiaridad con bases de datos y middleware (nivel operativo).
  • Familiaridad con entornos virtualizados (VMware) y conceptos de backup/restore y ciberrecovery.
  • Comprensión de controles de seguridad y auditoría
• Inglés: nivel medio para interacción con otras empresas colaboradoras
• Habilidades no técnicas:
  • Capacidad de liderazgo, coordinación y resolución de incidencias críticas bajo presión.
  • Comunicación efectiva, experiencia en reporting ejecutivo.
  • Orientación a la mejora continua y automatización.
  • Gestión de proveedores, negociación y capacidad para representar al servicio en comités.

¿Cómo es trabajar en Deloitte?

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