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Gestor de Proyectos Senior - Excelencia de Contenidos de Quick Commerce Global

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hoy (comprobada el 4 nov)

Delivery Hero

50000 empleados

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

3–5 años de experiencia en operaciones, programas de calidad, operaciones de contenido/catálogo o gestión de proveedores (BPO) en un entorno tecnológico o de e-commerce
Trayectoria demostrada en el diseño de modelos operativos y documentación (SOPs, playbooks, SLAs, muestreo de QA, flujos de escalada) para equipos no expertos o externalizados
Fuertes habilidades analíticas: capacidad para construir métricas de desempeño por agente y por hub, leer resultados de datos a gran escala y vincular el trabajo de calidad con el impacto en el negocio, sin necesidad de escribir código
Resolución estructurada de problemas: capacidad para descomponer objetivos ambiguos en líneas de trabajo claras con hitos medibles
Experiencia influyendo en stakeholders transversales (Category, Product, Data, equipos locales) sin autoridad directa
Experiencia con Salesforce
Inglés fluido (escrito y hablado)

Se valorará

Familiaridad con sistemas PIM, gestión de catálogos o calidad de datos de e-commerce
Conocimiento de la información y el etiquetado de productos alimenticios (valores nutricionales, alérgenos, ingredientes) o experiencia con el emparejamiento de productos (product matching) y variantes
Experiencia asignando trabajo entre equipos de agentes y flujos de trabajo automatizados o asistidos por IA
Exposición a herramientas de datos: conocimientos básicos de SQL, dashboards de BI (Looker, Tableau, BigQuery)
Experiencia en entornos de marketplace, grocery, retail o plataformas multi-verticales
Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana) a escala de equipo

El puesto

ID de referencia del puesto: JR0088670

Lidera la forma de trabajo de nuestros equipos de agentes y cómo definimos, medimos y mejoramos la calidad del surtido en un catálogo de más de 10 millones de productos. Construirás el Modelo Operativo de Agentes y el marco de enriquecimiento que conviertan la capacidad de los agentes en un surtido más preciso, consistente y completo, con rapidez y a escala, para que lo que millones de usuarios ven cada día en Glovo sea correcto.

Qué harás

Actuar como Agents Manager: todos los agentes de los dos hubs te reportan; eres responsable de su gestión del desempeño, coaching y seguimiento diario junto con los Leads de cada hub, y defines cómo se distribuyen aproximadamente 26 agentes entre Ops y Enrichment
Definir métricas de desempeño por agente y por hub (precisión, calidad, productividad, re-trabajo), ejecutar la cadencia de feedback y coaching, e informar sobre ello semanalmente
Cuantificar el impacto de negocio de los Agent Hubs, identificar ahorros potenciales y elaborar el plan anual de plantilla; identificar qué tareas pueden automatizarse o recibir asistencia de IA
Definir qué significa un "buen surtido" por categoría, realizar el análisis de brechas (herramientas, formación, datos, automatización) y trabajar con el Senior PM de PIM Cleanup & Governance y el PM de Content Enrichment para obtener datos externos (p. ej., GS1, datos de fabricantes y socios)
Realizar un análisis profundo (deep dive) del flujo de Product Onboarding de extremo a extremo: entender cómo la calidad de los agentes impacta en el surtido de PIM & Catalog, identificar dónde se bloquean los productos y qué problemas genera el proceso, y trasladar los problemas sistémicos al equipo central
Liderar el marco de enriquecimiento (Enrichment framework): definir qué atributos de producto son importantes por categoría (información nutricional, alérgenos, ingredientes, etiquetado de alimentos, variantes), establecer estándares de calidad y completitud, y verificar que lo que entregan los agentes los cumple
Aumentar la cantidad y calidad de la información del producto mediante la automatización: junto con los equipos de Data y Product, definir el alcance y priorizar el enriquecimiento automatizado o asistido por IA (fuentes de datos externas, extracción de etiquetas y atributos) con umbrales de revisión humana, y comparar su resultado con la calidad de los agentes
Seguir proyectos de enriquecimiento transversales: definir las reglas, las métricas de éxito y el despliegue junto con los equipos de Product, Data y locales

Sobre Delivery Hero

Delivery Hero es un líder global en la industria de pedidos de comida en línea y entrega a domicilio, que opera en más de 70 países de Asia, Europa, América Latina, Oriente Medio y África. La empresa se asocia con cientos de miles de restaurantes y emplea a decenas de miles de personas en todo el mundo, lo que la convierte en una de las plataformas de entrega más grandes a nivel global. Su cartera incluye marcas conocidas como Foodpanda, Glovo y PedidosYa, entre otras.

En España, Delivery Hero opera a través de su filial Glovo, que tiene su sede en Barcelona y una presencia significativa en el país. Las operaciones de la empresa en España se centran en servicios de entrega locales y ofrece oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles como gestión de cuentas, donde se utilizan comúnmente el inglés y el español. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, típica del sector tecnológico y de entrega, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la satisfacción del cliente.

Sector: Food Delivery
Fundación: 2011
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Berlín, Alemania
En España: Barcelona

Datos prácticos

Las operaciones de Delivery Hero en España se centran en Barcelona, donde Glovo tiene su sede, ofreciendo un entorno vibrante de centro tecnológico.
La empresa opera en más de 100 países, brindando oportunidades de movilidad internacional y colaboración intercultural.
El inglés se usa comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles como gestión de cuentas, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
La industria de entrega de comida es de ritmo rápido, con un enfoque en la innovación y la toma de decisiones basada en datos, ideal para profesionales que buscan un trabajo dinámico.
España ofrece una alta calidad de vida, y Barcelona es un destino popular para el talento internacional, con una fuerte comunidad de expatriados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Glovo forma parte de Delivery Hero Group, la plataforma pionera en entregas locales del mundo; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, fácil y directamente en tu puerta. Operamos en unos 65 países de todo el mundo. Con sede en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Información adicional

En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos para la excelencia en el oficio y por los Leadership Principles que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa y cómo lo consigues nos define. Juntos, impulsan el negocio y ofrecen grandes experiencias. Más información sobre nuestros Leadership Principles aquí.

Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, entornos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animaremos a traer tu yo auténtico al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados.

Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella, él, elle, etc.).

Entonces, ¿listo para tomar el volante y hacer que este sea el viaje de tu vida?

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