Administrador Senior - Herramienta de Gestión de Accesos/Permisos, Microsoft Windows

El Senior Administrator en Support and Operations es fundamental para ofrecer soporte técnico avanzado y garantizar una eficiencia operativa óptima. Este puesto se centra en la resolución de problemas complejos, la realización de análisis de causa raíz y el impulso de iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la seguridad. El Senior Administrator desempeña un papel crucial en el mantenimiento de estándares de servicio de alta calidad, fomentando al mismo tiempo un entorno colaborativo.

1. Proporcionar soporte técnico avanzado aprovechando la experiencia en Global Account Management y Windows PC para diagnosticar y resolver incidentes complejos, garantizando soluciones oportunas y el cumplimiento de los estándares de calidad.
2. Realizar análisis exhaustivos de causa raíz para los incidentes escalados, implementando soluciones eficaces para abordar los problemas técnicos y de seguridad subyacentes.
3. Impulsar actividades de valor añadido, tales como la actualización y gestión de la base de conocimientos, la formación de nuevos miembros del equipo y el asesoramiento a los analistas sobre las mejores prácticas.
4. Resolver tickets de soporte complejos dentro de los SLA acordados, colaborando con equipos de soporte multifuncionales para garantizar una operativa fluida y una postura de seguridad sólida.
5. Mejorar la experiencia del cliente y mantener altos índices de CSAT mediante la resolución en la primera llamada, minimizando el rechazo y la reapertura de casos, al tiempo que se mitigan proactivamente las amenazas de seguridad.