Engagement Manager - Madrid, España

• Sería ventajoso contar con experiencia en IA, tecnología empresarial, SaaS o FinTech.

Nuestro cliente es una empresa de IA empresarial en rápido crecimiento que está transformando la forma en que las principales instituciones financieras producen y validan trabajos listos para el cliente.

Su tecnología convierte procesos complejos y manuales en flujos de trabajo escalables impulsados por IA, lo que permite a las instituciones financieras y a las empresas de servicios profesionales automatizar procesos sofisticados en equipos globales.

Tras un rápido crecimiento internacional y una reciente ronda de financiación Serie A de 75 millones de dólares, la empresa continúa expandiéndose en mercados globales clave.

Buscamos un Engagement Manager experimentado para unirse al equipo de Product & Growth en Madrid.

El Engagement Manager será responsable del resultado final del cliente: comprender los requisitos del cliente, traducir problemas de negocio complejos en flujos de trabajo escalables y garantizar la implementación y adopción exitosas de la plataforma.

Este puesto se sitúa en la intersección entre clientes, producto y tecnología y requiere a alguien que combine una sólida experiencia en servicios financieros o consultoría con una excelente gestión de proyectos, criterio comercial y fluidez técnica.

• Liderar los compromisos con los clientes desde los requisitos iniciales hasta la implementación, la adopción y la gestión continua de la relación.
• Traducir requisitos de clientes complejos y, en ocasiones, ambiguos en flujos de trabajo claramente definidos y medibles.
• Desarrollar flujos de trabajo escalables, manuales de procedimientos (playbooks), plantillas y soluciones orientadas al cliente.
• Gestionar los planes de entrega, incluyendo cronogramas, responsabilidades, dependencias y riesgos potenciales.
• Mantener un seguimiento claro del uso del cliente, la adopción y la salud de la cuenta.
• Establecer una gobernanza y comunicación eficaces entre los interlocutores del cliente y los internos.
• Construir relaciones de confianza con los interlocutores de alto nivel del cliente.
• Apoyar el ciclo de vida del cliente trial → conversion → renewal junto con el equipo de Growth.
• Medir el ROI del cliente e identificar oportunidades para aumentar la adopción de la plataforma.
• Recopilar comentarios estructurados de los clientes y trabajar estrechamente con los equipos de Product y Engineering para mejorar las soluciones.
• Comunicar de forma clara y proactiva los posibles bloqueos, compensaciones y riesgos.
• Garantizar que las decisiones, acciones y entregables del cliente estén debidamente documentados y se les dé el seguimiento adecuado.

• Disponibilidad para viajar cuando sea necesario.

• Más de 5 años de experiencia profesional en private equity, banca de inversión y/o consultoría de gestión Tier 1.
• Sólida experiencia en atención al cliente y gestión de stakeholders.
• Capacidad demostrada para traducir requisitos de clientes ambiguos en planes de entrega estructurados y resultados medibles.
• Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de servicios financieros y de los entornos de clientes institucionales.
• Buena fluidez técnica y capacidad para comprender flujos de trabajo, datos y posibles puntos de fallo del sistema.
• No es necesario ser ingeniero, pero sí debe sentirse cómodo trabajando estrechamente con equipos técnicos y de producto.
• Sólidas capacidades de gestión de proyectos y organización.
• Excelente disciplina en documentación, seguimiento y gobernanza.
• Estilo de comunicación claro y proactivo.
• Capacidad para operar de forma independiente en un entorno que cambia rápidamente.