Jefe/a de Recepción

Requisitos de cualificación :

TEAT ( o formación equivalente), o un mínimo de tres años como recepcionista o responsabilidad equivalente.

Buen conocimiento a nivel de conversación de dos idiomas : inglés y otro. Se valorará más el francés.

Conocimientos de sistemas de gestión de hoteles y de ofimática.

Otros requisitos:

Habilidades de liderazgo

Con tendencia a enseñar y capacitar al personal a su cargo.

Con empatía y capacidad de crear un buen ambiente de trabajo y respeto.

Con don de gentes y acostumbrada a tratar directamente con clientes, y a solucionar sus problemas.

Funciones y responsabilidades

• Organizar los recursos y el personal de su departamento, para que los procesos sean adecuados y rentables, y se cumplan los objetivos marcados por la empresa.
• Supervisar la correcta realización por el equipo, de las tareas de recepción, atención al cliente, atención telefónica, comercial, arqueos, facturación y cobros, orientado todo a la satisfacción del cliente.
• Atender las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, asegurando una resolución adecuada, que garantice la satisfacción de los clientes.
• Gestionar las reservas para la obtención del mejor índice de ocupación posible, atendiendo en lo posible los deseos y expectativas de los clientes.
• Establecer contactos excelentes con los clientes, velar por su satisfacción y conseguir fidelizarlos.
• Comunicar a dirección cualquier tipo de problema o no conformidad habida con los clientes, sea de su sección o no.
• Prever las necesidades de personal y organizar los turnos de trabajo.
• Actuar en condiciones de posible emergencia, tal y como está previsto en el plan de emergencia o evacuación.