Agente de Operaciones

Indie Campers es un líder mundial en viajes de road trip, operando una de las flotas de campervans y autocaravanas más grandes del mundo. Ofrecemos a miles de clientes la libertad de explorar nuevos destinos en vehículos totalmente equipados, combinando un excelente servicio al cliente con la excelencia operativa.

Nuestros equipos de primera línea son esenciales para garantizar que cada cliente tenga una experiencia fluida y que cada vehículo esté limpio, sea seguro, esté bien preparado y listo para la carretera.

EL PUESTO
El Operations Agent es un rol operativo práctico que combina el servicio de alquiler de cara al cliente, la preparación de vehículos, la limpieza de la flota y el apoyo básico a las ventas.
Apoyarás todo el recorrido del cliente, desde la preparación y limpieza de las campervans antes de la salida, hasta la realización de los procesos de check-in y check-out, asistiendo a los clientes durante su alquiler y apoyando las demostraciones de ventas de autocaravanas cuando sea necesario. Este puesto es ideal para alguien práctico, orientado al cliente, centrado en los detalles y que se sienta cómodo trabajando en un entorno de depósito de ritmo rápido.

¿EN QUÉ TRABAJARÁS?
Atención al cliente y operaciones de alquiler: realizar check-ins y check-outs, proporcionar sesiones informativas sobre el vehículo, apoyar a los clientes durante su viaje de alquiler y gestionar la recuperación del servicio o emergencias con profesionalidad y empatía.
Limpieza de flota y preparación de vehículos: limpiar el interior y exterior de los vehículos, preparar las campervans con kits, ropa de cama, artículos esenciales y extras opcionales, asegurando que cada vehículo cumpla con los estándares de calidad, higiene y presentación de Indie Campers.
Inspección post-devolución e informes: inspeccionar los vehículos devueltos para comprobar la limpieza, la falta de artículos, daños o problemas operativos, e informarlos para su seguimiento.
Demostraciones de ventas y compromiso con el cliente: apoyar las demostraciones de autocaravanas presentando las características, sistemas y especificaciones del vehículo, ayudando a los clientes a entender el producto y apoyando las entregas sin contratiempos.
Conversión de ventas y apoyo a leads: identificar posibles oportunidades de venta, apoyar el seguimiento de leads cuando sea relevante y asistir al equipo de ventas de autocaravanas con información y documentación de los clientes.
Stock, consumibles y organización del depósito: gestionar suministros de limpieza, kits, consumibles y equipos, informar de faltas o daños, y ayudar a mantener el depósito organizado y listo para las operaciones diarias.
Soporte técnico y de producto básico: explicar sistemas básicos del vehículo como iluminación, gas, agua y otras características de la autocaravana, solucionar problemas sencillos y escalar cuando sea necesario.

¿A QUIÉN BUSCAMOS?
Imprescindible:

• Experiencia en atención al cliente, hostelería, ventas, alquiler, limpieza, housekeeping, almacén, automoción o entornos operativos.
• Fuertes habilidades de comunicación y compromiso con el cliente.
• Gran atención al detalle y compromiso con los estándares de higiene, calidad y presentación.
• Mentalidad práctica, fiable, puntual y orientada a soluciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno operativo de ritmo rápido.
• Capacidad para comprender y explicar sistemas básicos de vehículos o autocaravanas.
• Enfoque organizado y proactivo para la gestión de clientes, tareas y prioridades operativas.
• Permiso de conducir, Categoría B.
• Dominio del inglés.