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Técnico/a de Service Desk

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 5 días (comprobada el 8 oct)

Infortec Consultores

122 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Jornada completa

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte a usuarios
Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing
Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario
Capacidad para diagnosticar problemas, priorizar y trabajar siguiendo procedimientos
Persona resolutiva, organizada y orientada a la calidad del servicio
Disponibilidad para trabajar en turnos 24x7

El puesto

Este otoño, conviértete en el punto de apoyo que hace que todo siga funcionando

Cuando los días se hacen más cortos y el otoño empieza a cambiarlo todo, hay algo que no puede parar: la tecnología. Por eso, buscamos un/a Técnico/a de Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Madrid, dentro de un servicio 24x7

Si te gusta ayudar, resolver problemas y ser el punto de referencia para los usuarios, este otoño puede ser el comienzo de tu próximo reto profesional

Qué harás

Serás el primer punto de contacto de nuestros usuarios y tendrás un papel clave en la gestión de sus incidencias y peticiones, acompañándolos desde el primer contacto hasta la resolución definitiva

¿Cuál será tu misión?

Actuar como SPOC (Single Point of Contact) para los usuarios finales
Atender interacciones a través de teléfono, tickets, chat y otros canales
Recoger toda la información necesaria para analizar y gestionar cada incidencia o petición
Categorizar y registrar correctamente las interacciones
Diagnosticar y resolver incidencias de microinformática, redes y aplicaciones corporativas
Escalar las incidencias que requieran intervención de otros equipos, aportando toda la información necesaria
Realizar el seguimiento de las peticiones e incidencias hasta su cierre
Garantizar la correcta documentación y calidad de cada interacción
Gestionar reclamaciones de usuarios y realizar el seguimiento de aquellas incidencias que no hayan quedado resueltas satisfactoriamente

Cómo trabajarás

Ubicación: Madrid

Horario: turnos 24x7

Sobre Infortec Consultores

Infortec Consultores es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos que trabaja en una amplia gama de disciplinas de TI, incluyendo desarrollo de software, administración de sistemas, gestión de bases de datos, ciberseguridad, ingeniería de datos y gestión de proyectos y servicios de TI.

Su actividad abarca áreas como programación, arquitectura, calidad, ERP/CRM e inteligencia de negocios, hardware, redes y seguridad, helpdesk, sistemas y telecomunicaciones, con roles que van desde técnicos de soporte junior hasta arquitectos senior y líderes técnicos.

Sector: Servicios IT
Web: infortec.net

Datos prácticos

Numerosos puestos se anuncian como 100% remoto (Teletrabajo/Remoto), por ejemplo, 'Senior Developer (.NET) – 100% REMOTO'.
Algunos roles requieren un inglés avanzado, como 'IT Operations/Service Management-Inglés C1(remoto)' y 'Python Developer - Madrid (inglés C1)'.
Las vacantes abarcan muchas ciudades españolas, incluyendo Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga, Sevilla, Granada y Palma de Mallorca.

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