Soporte Técnico TI

--> Formación Profesional de Grado Superior en Informática o titulación equivalente.

--> Experiencia mínima de 2 años en uno o varios de los siguientes ámbitos:

• Centro de Atención a Usuarios (CAU).
• Service Desk.
• Gestión del Puesto de Trabajo.
• Soporte microinformático.
• Soporte técnico a usuarios finales.

--> Disponibilidad para participar en coberturas fuera de horario según la planificación y el calendario del servicio.

--> Disponibilidad para realizar soporte presencial en dependencias del cliente cuando el servicio lo requiera.

--> Capacidad para trabajar en entornos de servicios gestionados y operación TI, conforme a procedimientos y niveles de servicio definidos.

--> Conocimientos en:

• Sistemas operativos Microsoft Windows.
• Hardware y periféricos de puesto de trabajo.
• Instalación y configuración de aplicaciones.
• Redes y conectividad a nivel de puesto de usuario.
• Herramientas de productividad y colaboración corporativa.
• Herramientas de gestión de incidencias y solicitudes.

Se valorará conocimientos en:

• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Herramientas ITSM como SMAX, Proactivanet, GLPi, ServiceNow o equivalentes.
• Gestión de activos TI (ITAM).
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Experiencia en entornos con acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
• Inglés hablado para atención técnica y coordinación operativa.

• Puesto estable
• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Integración en un equipo multidisciplinar
• Desarrollo de carrera profesional, en función de la valía aportada
• Centro de trabajo en Madrid
• Modalidad hibrida de teletrabajo (tras formación y adaptación al puesto)

👉Además, si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:

• Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.
• En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios: Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares, Cheque/Tarjeta Gourmet, Tarjeta Transporte y Cheque guardería.
• Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú. 
• Como aquí ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
• Bolsa de apoyo a estudios reglados. 
• Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.
• Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.

En Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias ¡queremos acoger al mejor talento! 🚀

Integrado en los equipos de prestación de servicios de Infraestructuras, Sistemas y Servicios, participarás en la operación de servicios de Centro de Atención a Usuarios (CAU), Gestión del Puesto de Trabajo (GdPT) y Soporte Microinformático y manos remotas, proporcionando soporte técnico remoto y presencial a usuarios/as finales y contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

• Atención y soporte a usuarios/as a través de los canales habilitados para el servicio: teléfono, correo electrónico, portal de servicios, herramientas remotas y atención presencial.
• Registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.
• Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, periféricos y aplicaciones corporativas.
• Preparación, despliegue, sustitución y retirada de equipos informáticos.
• Soporte microinformático presencial en las instalaciones del cliente.
• Ejecución de procedimientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.
• Escalado y coordinación con equipos especializados y proveedores cuando proceda.
• Colaboración en tareas de inventario y gestión de activos TI.
• Cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de servicio acordados.
• Participación en la atención fuera del horario habitual, de acuerdo con el calendario operativo establecido para el servicio.