Gerente de Experiencia del Cliente en el Territorio

• Una oportunidad para dar forma y mejorar la experiencia del cliente dentro de una organización global líder.
• Un entorno dinámico y colaborativo con una estrecha interacción con la red de concesionarios.
• Exposición a iniciativas comerciales estratégicas y proyectos de transformación centrados en el cliente.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• La oportunidad de tener un impacto significativo en el éxito del cliente y en el rendimiento del concesionario.

Buscamos un Territory Customer Experience Manager para liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de los productos y servicios de John Deere. Este puesto desempeña un papel clave en el fortalecimiento de la colaboración con la red de concesionarios, la promoción de una cultura centrada en el cliente y la garantía de los más altos estándares de servicio y soporte.

El candidato seleccionado actuará como socio estratégico de los concesionarios, ayudando a identificar oportunidades de mejora, desarrollar capacidades organizativas e impulsar acciones que aumenten la satisfacción, la lealtad y la confianza del cliente.

• Escalada de problemas: contacto con el concesionario, ayuda a analizar y resolver problemas técnicos
• Desarrollar las habilidades del equipo del concesionario y de los clientes para optimizar el rendimiento de la máquina y apoyar la formación
• Respaldo del soporte de producto en campo: coordinación del Technical Communicator y apoyo al centro de conocimientos del concesionario
• Ejecución del Customer Success Journey por producto/concesionario/utilización tecnológica y difusión, garantiza la ejecución de todos los pasos en el concesionario
• Visitas regulares a clientes: enfoque en la retención
• Trabajar en la utilización del centro de monitorización de máquinas con los concesionarios
• Actúa como interfaz entre el campo, los concesionarios y las plantas de fabricación
• Promover y facilitar el uso de servicios de soporte centralizados y herramientas conectadas

• Disponibilidad para viajar regularmente dentro del territorio asignado.

📢 Oferta de empleo

• Fuerte enfoque en el cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación y de creación de relaciones.
• Sólida capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Capacidad para influir e impulsar el cambio sin autoridad directa.
• Mentalidad estratégica con un enfoque orientado a resultados.
• Sólidas habilidades de colaboración y trabajo en equipo.
• Capacidad para identificar oportunidades y convertirlas en planes de acción.