Especialista de Soporte de Aplicaciones + Soporte ServiceNow - Soporte de 2º Nivel

• Experiencia en soporte y administración de la plataforma ServiceNow, incluyendo Agent Workspace y procesos de ITSM/CSM como la gestión de incidencias, problemas, cambios y del conocimiento (la certificación ServiceNow System Administrator es una ventaja)

• Experiencia con el análisis de causa raíz en ServiceNow, configuración y automatización de flujos de trabajo, monitorización de la plataforma, resolución de problemas y mantenimiento de la documentación operativa y de los artículos de conocimiento.

• Formación técnica completada (Grado en Informática u otra certificación relacionada con la informática)

• Al menos 2 años de experiencia profesional en soporte de aplicaciones

• Buen conocimiento de Unix (el scripting en shell es una ventaja)

• Conocimientos de Windows OS a nivel de servidor

• Conocimientos de base de datos, AWA, Splunk, Dynatrace.

• Certificación ITIL Foundation

• Enfoque analítico y orientado a procesos

• Persona entusiasta con capacidad de trabajar en equipo y sólidas habilidades de comunicación

• Altamente motivado/a y proactivo/a, con ganas de aprender y asumir nuevos conceptos

• Buen nivel de inglés escrito y hablado

• Idealmente, experiencia en banca con conocimiento de productos financieros

Buscamos un Application Support Specialist cualificado para garantizar el funcionamiento fiable de nuestros sistemas bancarios centrales mediante una gestión de incidencias y un soporte de aplicaciones eficaces. En este puesto, desempeñarás un papel fundamental en el mantenimiento de la estabilidad del sistema, la coordinación entre equipos, la gestión de cambios y el impulso de la automatización dentro de un entorno dinámico de disponibilidad 24/7.

• Proporcionar soporte de plataforma y a usuarios finales para ServiceNow, incluyendo la gestión de incidencias/solicitudes, la resolución de problemas de acceso y de flujo de trabajo, y la garantía de una resolución oportuna de acuerdo con los SLA.

• Mantener la estabilidad del sistema mediante la monitorización de tickets, la coordinación con equipos técnicos y el apoyo a los usuarios con orientación sobre los procesos y las mejores prácticas de ServiceNow.

• Garantizar el funcionamiento de las aplicaciones bancarias centrales en lo relativo a la gestión de aplicaciones (soporte de segundo nivel)

• Procesamiento de tickets de incidencias generados por los sistemas de monitorización y el service desk local dentro de los SLA

• Realización de tareas de coordinación/comunicación entre los gestores de incidencias, los responsables de servicios de aplicaciones, el soporte de tercer nivel y otras partes interesadas de IT o del negocio

• Asunción de turnos de guardia periódicos (semanal 7x24)

• Administración de solicitudes de cambio para el cumplimiento de procesos relacionados con las aplicaciones

• Participación en lanzamientos (releases) periódicos durante los fines de semana

• Participación en proyectos relacionados con aspectos operativos para aplicaciones existentes o recién integradas

• Limpieza rutinaria de datos de los sistemas

• Optimización de procesos y automatización de tareas repetitivas, incluyendo el traspaso al L1 (Control Center)

• Mantener actualizada la documentación operativa de las aplicaciones (base de conocimientos)