Ingeniero de Confiabilidad de Sitios (SRE)

• Formación continua corporativa.
• Clases de inglés gratuitas en grupos reducidos.
• Mentoring y acompañamiento personal constante.
• Participación en conferencias, eventos y comunidades de tecnología.
• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• 1 día para eventos profesionales y 3 días de libre conciliación.
• Retribución flexible (Cobee) para restaurante, transporte, formación y guardería.
• Seguro médico con Cigna, Adeslas o Sanitas.
• Programa Wellness de bienestar emocional y psicológico.

Buscamos un/a Operations and Site Reliability Engineer apasionado/a que lidere la evolución de las operaciones de servicio y la transformación de la fiabilidad de nuestra Sales Platform. Trabajando codo con codo con los equipos de Desarrollo y Servicio, tu meta será garantizar la disponibilidad absoluta de una plataforma 24x7 que da servicio a 17 países, logrando una verdadera transformación de un modelo reactivo a uno proactivo.

• Liderazgo en la Transformación: Serás parte activa en la ejecución y aseguramiento del plan de transformación del servicio.
• Embajador de la Cultura SRE: Introducirás la cultura de mejora continua en los equipos de desarrollo y actuarás como embajador/a del servicio para asegurar las buenas prácticas bajo el lema: ¡Todos somos servicio!
• Gestión de Entornos Híbridos: Gestionarás entornos de producción y pre-producción basados en arquitecturas híbridas (On-Premise y Cloud).
• Análisis y Resolución de Problemas: Analizarás las causas raíz de los fallos operativos (Root Cause Análisis) y proveerás soluciones definitivas para evitar que vuelvan a ocurrir, liderando el Problem Management.
• Excelencia Operativa: Asegurarás el cumplimiento de SLAs, métricas y KPIs, definiendo el monitoreo funcional y las escalaciones para mejorar la detección de incidentes.
• Optimización del Soporte: Actuarás como soporte de segundo nivel, gestionando incidencias escaladas y desarrollando procedimientos para habilitar al soporte de primer nivel a resolver problemas de forma autónoma.
• Reducción de Incidentes: Trabajarás con el objetivo constante de reducir el número de incidentes lo más cerca posible a cero, alineando el servicio con el ciclo de vida de entrega (Delivery Life Cycle).
• Disponibilidad: Participarás en guardias remuneradas de soporte 24x7 para asegurar la resiliencia de la plataforma.

• Teletrabajo 100%: Trabajarás en remoto, y con cierta flexibilidad para adaptar tus horarios, aunque dependerá del proyecto en el que estés.

• Trayectoria sólida: Al menos 4 años de experiencia en IT como Analista de Soporte de Operaciones de IT, preferiblemente en entornos corporativos.
• Mentalidad de mejora: Enfoque orientado al cliente, proactividad, autonomía y mentalidad de mejora continua.
• Trabajo en equipo: Capacidad e iniciativa para trabajar en equipos multiculturales acostumbrados a cambios constantes.
• Adaptabilidad: Motivación para aprender nuevas metodologías y clara orientación a resultados.
• Inglés B2

• Cloud & Infraestructura: Experiencia sólida en Azure. Dominio de la virtualización e Infraestructura como Código (IaC) utilizando herramientas como Docker y Kubernetes.
• Sistemas: Administración de servidores y sistemas operativos Linux.
• Automatización: Habilidad en scripting mediante el uso de Bash, Python o Java.
• Monitoreo y Observabilidad: Uso de herramientas de logging y monitorización como Prometheus, Grafana, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), entre otras.
• Bases de Datos (Nivel Medio): Conocimientos en SQL y MongoDB.
• Habilidades de Desarrollo (Nivel Medio): Comprensión y bases en Java SpringBoot, Angular, Ionic, Firebase y Servicios Web (SOAP, REST).
• Gestión de Herramientas: Experiencia utilizando Remedy, JIRA Service Desk, Jira y Confluence.
• Redes: Conocimientos sólidos en networking.