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Consultor/a Senior Genesys Cloud

En remoto, Madrid·Añadida hace 2 días (comprobada el 16 oct)

Krell Consulting

102 ofertas abiertas

Resumen

Salario
Hasta 36.000 € al año
Modalidad
En remoto (Madrid)
Inglés
Obligatorio
Experiencia
3+ años
Formación
FP de Grado Superior

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

💼 Experiencia: Entre 3 y 6 años

  • Entre 3 y 6 años de experiencia en Genesys Universal Scripting y Node.js.
  • Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
  • Desarrollo de flujos IVR con Architect (Genesys Cloud) o Composer/ININ (Genesys OnPrem).
  • Experiencia práctica integrando WhatsApp Business API (Meta) en plataformas Contact Center.
  • Conocimiento demostrable de Skill Based Dialling y gestión de campañas Outbound.
  • Experiencia con JavaScript, JSON, APIs REST, Data Actions, webhooks y autenticación OAuth.
  • Conocimiento de enrutamiento digital, ACD y canales de comunicación como chat y SMS.

Se valorará

  • Herramientas de análisis Speech Analytics y Text Analytics.
  • Cuadros de mando de contactabilidad.
  • Conocimiento de normativas de telefonía y Contact Center: STIR/SHAKEN, Ley SAC y regulación de prefijos.
  • Experiencia en plataformas Genesys OnPrem.

Formación y certificaciones

  • Ciclo Formativo de Grado Superior.
  • Diplomatura o Ingeniería Técnica.

Idiomas

🌍 Inglés: B2/C1 para colaboración con equipos internacionales

  • Inglés B2/C1, hablado y escrito, para colaborar con equipos internacionales y proveedores.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

💰 Salario: Hasta 36.000 € brutos anuales

  • Incorporación a un proyecto tecnológico de una importante compañía del sector de alarmas.
  • Modalidad remota.
  • Proyecto de 1 año inicial, con posibilidad de ampliación.
  • Salario de hasta 36.000 € brutos anuales.

El puesto

En Krell Consulting buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior Genesys Cloud para participar en un proyecto tecnológico de una importante empresa del sector de seguridad y alarmas.

Buscamos un perfil técnico con experiencia en Genesys Cloud CX, desarrollo de flujos IVR, integraciones mediante APIs y canales digitales, especialmente WhatsApp Business.

La persona seleccionada participará en el diseño, configuración, desarrollo y optimización de soluciones de Contact Center, trabajando con tecnologías como Genesys Architect, JavaScript, Node.js y APIs REST.

Qué harás

  • Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR mediante Genesys Architect, incluyendo lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
  • Desarrollar e integrar el canal WhatsApp Business API en Genesys Cloud y, cuando corresponda, en entornos OnPrem.
  • Configurar plantillas, enrutamiento digital y gestión de identificadores Business-Scoped User ID (BSUID).
  • Configurar y optimizar campañas Outbound y Skill Based Dialling, garantizando la correcta asignación de agentes y habilidades.
  • Gestionar políticas Fair Use, ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad.
  • Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante Genesys Cloud REST APIs, Data Actions, webhooks y OAuth.
  • Configurar canales digitales de chat, SMS y enrutamiento ACD.
  • Actuar como referente técnico en soluciones Genesys Cloud dentro del proyecto.

Cómo trabajarás

🏠 Modalidad: Remoto

🕒 Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 h y viernes de 08:00 a 15:00 h, durante todo el año

Consultor/a Senior Genesys Cloud | Contact Center | Node.js

📍 Ubicación: Madrid

Tecnologías y herramientas

  • Genesys Cloud CX: Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge.
  • Genesys Universal Scripting.
  • JavaScript y Node.js.
  • Genesys Cloud REST APIs.
  • WhatsApp Business API.
  • OAuth, JSON y webhooks.
  • Skill Based Dialling y Outbound Campaign Management.

Proceso de selección

Si tienes experiencia en Genesys Cloud, desarrollo de IVR e integraciones de canales digitales, ¡queremos conocerte!

📩 Inscríbete en esta oferta o envíame tu CV actualizado a carolina.gomez@krell-consulting.com.

¡Estaré encantada de valorar tu perfil y contarte más detalles sobre el proyecto!

Sobre Krell Consulting

Krell Consulting es una empresa española de selección de personal IT y gestión de talento fundada en 2006. Ofrece servicios que incluyen outsourcing, selección directa, formación IT y RPO (Recruitment Process Outsourcing), con un enfoque en perfiles tecnológicos. La empresa opera principalmente en España, ofreciendo puestos tanto remotos como híbridos en diversas disciplinas tecnológicas.

Sector
Servicios IT
Fundación
2006
Sede
Madrid, España
En España
Madrid, Barcelona, Oviedo

Datos prácticos

  • 100% capital español, fundada en 2006
  • Ofrece puestos remotos e híbridos en toda España, incluyendo Madrid, Barcelona y Oviedo
  • Especializada en selección de personal IT, outsourcing y formación
  • Ofrece servicios en inglés y español, con algunos puestos que requieren un inglés avanzado

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

🏢 Sector: Seguridad

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