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Consultor/a Contact Center – Genesys Cloud – Hibrido-Madrid (H/M/X)

Presencial en Madrid·Añadida hoy (comprobada el 4 nov)

Experis España

197 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Beneficios: Seguro médico privado, retribución flexible, ticket restaurante

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center y Genesys Cloud.
Titulación universitaria, FP o Ciclo Formativo de Grado Superior.
Experiencia en diseño de automatización de procesos de atención al cliente.
Configuración de flujos, diseño e implementación de scripts, participant data, data actions y bots.
Implementación y construcción de agentes IA con Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent).
Integraciones mediante Genesys Data Action con sistemas de terceros (CRM, backend...).
Conocimientos generales de IA: LLM, IA generativa, etc.
Manejo de Office (Word, Excel, PowerPoint), Copilot y Teams.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

23 días de vacaciones
Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... todo deducible de IRPF
Programa "Tráete a un amigo" con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

El puesto

¿Quiénes somos?
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
En Experis buscamos un/a Consultor/a Contact Center - Genesys Cloud & IA (H/M/X) para un proyecto del sector Seguros. Trabajo principalmente en remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
Perfil que necesitamos:

Qué harás

Diseñar la automatización de los procesos de atención al cliente en Genesys Cloud.
Configurar flujos, scripts, participant data, data actions y bots.
Construir e implementar agentes IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
Integrar Genesys con CRM, backend y otros sistemas de terceros.
Colaborar con el cliente del sector Seguros en la evolución de su Contact Center.

Sobre Experis España

Experis es una empresa global de servicios tecnológicos y de selección de personal, y la marca de consultoría IT de ManpowerGroup, con más de 25 años de experiencia en tecnologías de la información. Se presenta como un líder mundial en proyectos tecnológicos, ofreciendo servicios de extremo a extremo para facilitar la transformación digital de sus clientes.

Sus servicios abarcan la transformación empresarial, la nube e infraestructura, SAP y aplicaciones empresariales, así como la selección de perfiles IT y headhunting, complementados por los programas de formación Experis Academy desarrollados con empresas tecnológicas e instituciones educativas. La empresa cuenta con más de 50.000 consultores en todo el mundo.

Sector: IT Recruitment
Plantilla: 50,000

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