Gerente de Atención al Cliente - Logística

Como Customer Service Manager, liderarás las operaciones de atención al cliente y garantizarás un soporte excepcional para los clientes del sector automotriz. Trabajarás estrechamente con los equipos de Supply Chain, Logística, Producción, Calidad, Finanzas y Ventas para ofrecer un excelente desempeño del servicio, satisfacción del cliente y excelencia operativa.

Liderar las operaciones de atención al cliente y asegurar que se cumplan los requisitos del cliente en cuanto a entrega, calidad y desempeño del servicio.
Gestionar las relaciones con clientes clave y actuar como el principal punto de contacto para asuntos relacionados con el servicio.
Abordar las inquietudes de los clientes, escalaciones y problemas de servicio, gestionando las expectativas de forma proactiva.
Supervisar los pedidos de los clientes desde su recepción hasta la entrega y asegurar su ejecución puntual.
Coordinar los cambios en la demanda con los equipos de planificación de la producción y logística para dar soporte a los requisitos del cliente.
Colaborar con equipos multidisciplinares para resolver problemas de la cadena de suministro, apoyar lanzamientos de programas y gestionar cambios de ingeniería.
Liderar, desarrollar y formar al equipo de Customer Service mediante el establecimiento de objetivos, el seguimiento de KPIs y el apoyo al crecimiento de los empleados.
Monitorizar las métricas de desempeño del servicio, preparar informes e impulsar iniciativas de mejora continua para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Trabajamos duro por las personas que trabajan para nosotros. Defendemos a nuestros equipos y fomentamos la colaboración, la inclusión, el respeto y la excelencia. Porque queremos ser más para ti.

Un camino hacia una mejor carrera profesional. Un futuro mejor.

Nuestros equipos han inventado tecnologías revolucionarias, han fabricado millones de productos y han obtenido una larga lista de premios. Año tras año, somos nombrados una de las empresas más admiradas del mundo.

Ellos son el secreto de nuestro éxito: empoderados, inventivos e inclusivos. Apasionados por su oficio. Impulsados por el éxito. Porque ganamos juntos.

¿Estás listo para una mejor carrera profesional? ¿Un futuro mejor?

Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de la Cadena de Suministro (Supply Chain Management), Ingeniería, Logística o experiencia equivalente.
Más de 5 años de experiencia en Atención al Cliente, Supply Chain, Logística o Gestión de Cuentas (Account Management).
Más de 3 años de experiencia liderando y desarrollando equipos en un entorno de fabricación u operativo.
Experiencia en la industria automotriz y familiaridad con los requisitos de los clientes y los estándares de servicio.
Sólidos conocimientos de sistemas ERP, habilidades avanzadas de Microsoft Office y excelentes capacidades de comunicación, análisis y gestión de relaciones.