Responsable de Turno

Mínimo de 5 años de experiencia en un Operations Control Center de una aerolínea o entorno operativo similar.

Es altamente deseable contar con experiencia en gestión de interrupciones, toma de decisiones operativas, coordinación de partes interesadas y procesos de recuperación de aerolíneas.

• Gran capacidad de juicio operativo y de toma de decisiones.

• Excelentes capacidades analíticas y de resolución de problemas.

• Capacidad para mantener la calma y la eficacia bajo presión.

• Fuertes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de partes interesadas.

• Mentalidad proactiva con capacidad para cuestionar, escalar e impulsar resultados.

• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

• Capacidad de trabajo en equipo con una actitud flexible y colaborativa.

• Capacidad para priorizar demandas operativas contrapuestas en un entorno de tiempo crítico.

Licenciatura o experiencia operativa relevante equivalente.

Español: B2/C1
Inglés: B2/C1

• Viajes para empleados

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• Flex Benefits

Hay beneficios flexibles disponibles para servicios como comidas, transporte, cuidado de niños, formación y seguro médico.

• Cafetería y comedor para empleados

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• Descuento en gimnasio

Como empleado, tendrás acceso a un descuento especial en la membresía del gimnasio. ¡Esto te permitirá disfrutar de las instalaciones, clases de fitness, consultar con un nutricionista profesional y mucho más!

Objetivo del puesto
El Duty Manager es un rol clave dentro del Operations Control Center de LEVEL y es responsable de garantizar la correcta ejecución de la operación diaria.

El rol actúa como coordinador operativo central durante el turno, colaborando con todas las partes interesadas internas y externas pertinentes para impulsar la excelencia operativa, garantizar la toma de decisiones oportuna y minimizar las interrupciones operativas.

En caso de operaciones irregulares, el Duty Manager recopila y evalúa toda la información relevante de las áreas implicadas, evalúa las opciones disponibles y determina o recomienda el curso de acción más eficaz de acuerdo con los objetivos de la empresa. El rol equilibra la seguridad, el rendimiento operativo, el impacto en el cliente, las limitaciones de la tripulación y la aeronave, los costes y las oportunidades de recuperación.

• Gestionar y coordinar activamente la operación diaria en todas las áreas pertinentes, incluyendo Flight Dispatch, Crew Control, Ground Operations, Customer Response, Maintenance, Network Control, aeropuertos, agentes de handling, proveedores de combustible y otros interlocutores operativos.

• Monitorizar el rendimiento operativo durante el turno e impulsar proactivamente acciones para cumplir o superar los KPIs operativos clave, incluyendo la puntualidad, la regularidad, el impacto en el cliente y la estabilidad operativa.

• Identificar los riesgos operativos de forma temprana y garantizar la escalada, coordinación y seguimiento oportunos con las partes interesadas responsables.

• Liderar la coordinación operativa durante las interrupciones mediante la recopilación de todos los hechos relevantes, la consulta con las partes interesadas necesarias, la evaluación de opciones y el impulso del plan de recuperación más eficaz.

• Apoyar una toma de decisiones operativa sólida garantizando que las decisiones se basen en información completa, precisa y oportuna.

• Garantizar una comunicación clara entre todas las partes implicadas durante las operaciones normales y las interrupciones.

• Realizar el seguimiento de las acciones acordadas y asegurar que las decisiones operativas se ejecuten de forma eficaz.

• Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua dentro del entorno del OCC.

La posición de Duty Manager tiene su base en el OCC de LEVEL en la sede de Barcelona en Viladecans.

El rol requiere horarios de trabajo flexibles y participación en un sistema de turnos, turnos rotativos, tardes, noches, fines de semana y festivos, ya que los vuelos pueden operar en cualquier momento del día.

Se considerará un valor añadido el conocimiento de AIMS, LIDO y Resiber.

Viladecans, Barcelona