Especialista en Fidelización (Motores de Reserva)

• Uso avanzado de herramientas de IA generativa, como Claude, ChatGPT o similares, en el trabajo diario. Imprescindible: utilizarlas también para analizar datos, preparar reuniones y automatizar tareas repetitivas.
• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o funciones similares, en empresas SaaS o en el sector hotelero.
• Capacidad para relacionarse tanto con hoteles como con proveedores tecnológicos.
• Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
• Español e inglés profesional. Imprescindibles.
• Conocimiento de plataformas SaaS y capacidad para comprender su uso y valor para el cliente.

• Conocimiento de motores de reserva o distribución hotelera. Muy valorable.
• Portugués. Valorable.

Nos encontramos en la busqueda de un Loyalty Specialist (Motores de Reserva) — Palma de Mallorca, para una plataforma que ayuda a cadenas y hoteles de España, Portugal y LATAM a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.

Gestionar y fidelizar la cartera de hoteles vinculada a un motor de reserva concreto, asegurando que los clientes aprovechen la plataforma y renueven por el valor que reciben. La persona será el referente de la empresa para ese motor de reserva y el interlocutor principal del partner, coordinando la relación comercial y operativa, las acciones conjuntas y las mejoras de integración tecnológica. Se incorporará al equipo de Customer Success, dentro del grupo de Loyalty Specialists.

• Gestionar la cartera de hoteles en España y LATAM, tanto clientes directos como hoteles que llegan a través del motor de reserva como reseller.
• Hacer seguimiento del uso de la plataforma, las renovaciones y el riesgo de pérdida de clientes.
• Especializarse en el motor de reserva asignado.
• Gestionar la relación comercial y operativa con el partner y coordinar eventos, campañas y formaciones conjuntas.
• Detectar mejoras en la integración tecnológica, priorizarlas con el equipo de integraciones y hacer seguimiento de su implementación.
• Acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de su cartera indirecta.
• Anticipar riesgos de pérdida de cuentas y preparar y liderar las conversaciones de renovación.
• Detectar oportunidades de crecimiento y trasladarlas al Product Specialist con el contexto necesario.
• Utilizar Claude conectado a la plataforma y a las herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder a los hoteles.
• Coordinarse con Soporte, Onboarding y Marketing para ofrecer una experiencia consistente durante todo el ciclo de relación con el cliente.

• Jornada completa.
• Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca (1 dia presencial a la semana).
• Retribución fija + incentivos trimestrales vinculados a las renovaciones de la cartera y a las expansiones que acompañe.
• Disponibilidad para parte de la jornada de tarde por la atención a clientes de América.
• 23 días de vacaciones.
• Plan de carrera y formación personalizado.