Gerente de Éxito del Cliente - EMEA

• Experiencia: 2-3 años en Customer Success, Account Management o un rol similar de atención al cliente, idealmente en el sector B2B SaaS. Has gestionado una cartera y has sido responsable de la renovación de dichos clientes.
• Idiomas: Es esencial tener un nivel nativo de inglés y español (escrito y hablado). Debes ser capaz de comunicar matices comerciales y técnicos con claridad, y mantener una conversación segura con el liderazgo comercial de un hotel.
• Mentalidad de "Automatizarlo todo": Te obsesiona la eficiencia y odias hacer la misma tarea manual dos veces. Abordas el trabajo con esta lógica:
• La primera vez: lo resuelves y te preguntas si volverá a ocurrir.
• La segunda vez: creas una plantilla o herramienta para automatizar la mayor parte de la tarea.
• La tercera vez: trabajas activamente para automatizar el proceso de principio a fin para no tener que volver a hacerlo manualmente nunca más.
• En la práctica, esto significa que el CSM que crea una plantilla de informes reutilizable siempre vencerá al que reconstruye la misma presentación 30 veces al trimestre. Te damos herramientas de IA y la libertad de usarlas; esperamos que lo hagas.
• Responsabilidad comercial: Te sientes cómodo liderando conversaciones de renovación, detectando riesgos de forma temprana e identificando oportunidades de crecimiento en tus cuentas. Puedes hablar de números —retención, impacto en ingresos, ROI— sin titubear.
• Fluidez de datos: Puedes entrar en una hoja de cálculo o un panel de control, encontrar la historia detrás de los números y elaborar una recomendación a partir de ellos. No te limitas a reenviar un informe a un cliente; le explicas qué significa y qué debe hacer a continuación.
• Curiosidad técnica: No necesitas saber programar, pero debes sentirte lo suficientemente cómodo con las tecnologías web para entender cómo nuestro producto se integra en el sitio web de un hotel, qué hace un gestor de etiquetas (tag manager) y cuándo un problema debe derivarse a Soporte o Ingeniería. Eres capaz de mantener una conversación creíble con la agencia web de un cliente en lugar de derivar cada pregunta técnica.
• Dominio de plataformas: Seguridad en el uso de plataformas modernas de CS (Vitally, Gainsight, HubSpot, Salesforce o similares) y herramientas de soporte como Intercom. Más importante aún, aprendes nuevas herramientas rápidamente y no necesitas un curso de formación para empezar.
• Comunicación y presencia ejecutiva: Comunicación escrita y verbal excepcional. Puedes liderar una llamada con un GM o un director comercial, presentar resultados con claridad y gestionar objeciones sin perder el control de la situación.
• Mentalidad de resolución de problemas: Disfrutas de la investigación. Cuando el rendimiento de un hotel baja, quieres entender el porqué, no solo informar de que ha sucedido.
• Adaptabilidad: Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido donde las prioridades cambian y se lanzan nuevas funciones con frecuencia.
• Autonomía: Gestionas tu propio tiempo, cartera y prioridades en un equipo distribuido sin necesidad de que te estén persiguiendo.

• Competencia profesional en un idioma europeo adicional (ej. francés)
• Experiencia en hostelería, tecnología de viajes o en una función comercial hotelera (revenue management, e-commerce, distribución).
• Familiaridad con GA4, Google Tag Manager o el panorama de metabuscadores y OTA.
• Experiencia utilizando herramientas de seguimiento de incidencias como Linear o JIRA.
• Experiencia práctica trabajando con herramientas de IA: automatizaciones, GPTs personalizados o proyectos de Claude, scripts, flujos de trabajo no-code.

Nuestra cultura de startup significa que la contribución de todos importa y se celebra. Nos fijamos objetivos ambiciosos y estamos orgullosos de nuestra capacidad para alcanzarlos mediante un trabajo inteligente. Ritmo. Estamos creciendo. Súmate rápido y forma parte del viaje. Tener un impacto real en una empresa galardonada y de rápido crecimiento.

• 22 días de vacaciones
• Trabajar en el extranjero durante 4 semanas al año (dentro de una zona horaria de +/- 3 horas respecto al Reino Unido)
• Beneficios Ben* (presupuesto de 50 £ al mes para salud y bienestar). Puedes usarlo para gimnasio, seguro médico privado, masajes, terapia, cine, etc.
• Presupuesto de formación: 250 £ por año natural *
• Permiso por eventos vitales (matrimonio, divorcio, mudanza, primer día de colegio de un hijo, ceremonias o graduaciones)
• Día de "Marcar la diferencia" (voluntariado)

*Sujeto a la superación del periodo de prueba

¿Estás listo para acelerar tu carrera en Customer Success mientras marcas una verdadera diferencia en la industria de los viajes?

Buscamos a una persona inteligente, motivada y obsesionada con el cliente para unirse a nuestro equipo global de CS como Customer Success Manager, supervisando un grupo de nuestras cuentas de Mid Market. Esta es una oportunidad fantástica para alguien con 2-3 años de experiencia que esté listo para dar el siguiente paso, gestionar relaciones y crecer rápidamente con un equipo de apoyo a su alrededor.

• Gestiona tu cartera - Gestionarás entre 25 y 35 cuentas hoteleras. Serás su asesor de referencia, asegurándote de que tengan éxito en la plataforma, alcancen sus objetivos y permanezcan con nosotros a largo plazo.
• Sé su socio estratégico - Ve más allá del soporte. Ayudarás a los hoteleros a mejorar su experiencia digital del huésped, aumentar las reservas directas y maximizar sus ingresos. Piensa en ti mismo como un consultor, no solo como un CSM.
• Genera impacto con datos - Convierte la información en acción. Utiliza los datos de nuestra plataforma para demostrar el valor que están obteniendo tus hoteles y ayúdales a sacarles más partido.
• Haz crecer y renueva tus cuentas - Sé responsable del ciclo comercial de cada relación. Convertirás las pruebas en contratos a largo plazo asegurándote de que los clientes cumplan realmente las expectativas establecidas al inicio, descubrirás oportunidades de expansión a medida que crezcan sus necesidades (productos adicionales, nuevas propiedades, etc.) y liderarás las conversaciones y negociaciones de renovación cuando llegue el momento. La retención y el crecimiento de tu cartera dependen de ti.
• Construye relaciones reales - Trabajarás con todo tipo de perfiles, desde responsables de marketing hotelero hasta gerentes generales (GMs), y con nuestros equipos internos (Producto, Ventas, Ingeniería) para asegurar que tus clientes obtengan lo que necesitan.
• Eleva su éxito (y el tuyo) - Comparte mejores prácticas, lidera formaciones, recoge feedback y actúa como defensor de tus hoteles internamente. Creemos firmemente en el crecimiento impulsado por el cliente.
• Representa e inspira - Anima a los clientes satisfechos a convertirse en embajadores en eventos, seminarios web y en nuestra comunidad de hoteleros. Representa a Triptease y a tus clientes con orgullo.

Este es un puesto remoto con base en el Reino Unido (preferiblemente Londres), Portugal o España.