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Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

Presencial en España·Añadida hace 6 meses (comprobada el 1 oct)

Matia Fundazioa

16 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, España
Idiomas: Euskera
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
Conocimiento en euskera.

Se valorará

Experiencia en entornos corporativos.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Conocimiento básico de redes y sistemas.
Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
Conocimiento de SQL

El puesto

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Qué harás

Las principales responsabilidades, entre otras, serán:

Soporte IT a usuarios (primer nivel)
- Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
- Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
- Gestión de usuarios, accesos y permisos.
- Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
- Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
Soporte funcional básico del producto propio
- Creación y mantenimiento de usuarios.
- Configuraciones estándar del sistema.
- Atención de dudas funcionales básicas de uso.
- Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
Gestión de incidencias
- Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
- Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
- Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Sobre Matia Fundazioa

Matia Fundazioa es una fundación privada sin ánimo de lucro con más de 130 años de experiencia prestando servicios sociosanitarios en Gipuzkoa, España. Trabaja en los ámbitos de la salud, los servicios sociales y la discapacidad, ofreciendo atención en múltiples niveles de asistencia a través de un equipo de 1.684 profesionales.

Sus servicios incluyen atención residencial para personas mayores, centros de día, Hospital Matia (con unidades de geriatría, psicogeriatría, rehabilitación, convalecencia y cuidados paliativos), rehabilitación y fisioterapia, atención domiciliaria, pisos tutelados y vivienda para toda la vida, servicios para personas con discapacidad, farmacia, formación y generación de conocimiento, todo ello bajo un modelo integral centrado en la persona basado en los principios de autonomía, dignidad y personalización.

Sector: Elder Care
Fundación: 1881
Plantilla: 1,684
Web: matiafundazioa.eus

Datos prácticos

Las operaciones de la fundación y las ofertas de empleo actuales se concentran en Gipuzkoa, con puestos basados en Donostia-San Sebastián y localidades cercanas como Zumarraga, Beasain y Ordizia.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

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