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Operador/a de Soporte N1

Híbrido en Granada·Añadida hace 2 meses (comprobada el 1 oct)

Telefónica

219 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Granada
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

- Más de 1 año en puestos similares.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows
- Conocimiento en SQL, MDW, SAP
- Conocimiento en O365
- Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps)

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

- Orientación al cliente
- Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
- Capacidad autodidacta
- Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente

Se valorará

Deseables

- Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Formación y certificaciones

Necesario:

- Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Idiomas

- Necesario: Español
- Opcional: Inglés B1

Salario y beneficios

Qué ofrecen

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊

El puesto

Qué harás

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos tecnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
- Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
- Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
- Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
- Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
- Aseguramiento del servicio con revisiones darias de plataformas y sus sistemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON...

Sobre Telefónica

Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo, que ofrece conectividad fija y móvil, servicios digitales y soluciones tecnológicas a consumidores y empresas en Europa y América Latina. Con más de 100.000 empleados y una fuerte presencia en España, Reino Unido, Alemania y Brasil, la empresa opera a través de marcas como Movistar, O2 y Vivo, y se ha expandido a áreas como ciberseguridad, nube, IoT e IA a través de sus unidades de innovación.

En España, Telefónica tiene su sede en Madrid y es un importante empleador de talento tecnológico, con un fuerte enfoque en ciberseguridad, datos e IA. La empresa contrata activamente a profesionales internacionales, ofreciendo puestos en inglés y fomentando una cultura diversa e innovadora. Sus operaciones en España son centrales para su estrategia global, lo que la convierte en una opción relevante para internacionales que buscan trabajar en un gran actor tecnológico y de telecomunicaciones establecido en España.

Sector: Telecomunicaciones
Fundación: 1924
Plantilla: 100,000+
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona
Web: telefonica.com

Datos prácticos

Las oficinas españolas de Telefónica se encuentran principalmente en Madrid y Barcelona, con un importante centro tecnológico en el complejo Distrito Telefónica en Madrid.
La empresa contrata frecuentemente talento tecnológico internacional y muchos puestos se ofrecen en inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español.
Telefónica tiene un fuerte compromiso con la innovación, con unidades dedicadas como gAIt y Wayra centradas en IA y startups.
La empresa ofrece un paquete integral de reubicación y apoyo para contrataciones internacionales, incluida la asistencia con visados.
Con presencia global y una gran operación en España, Telefónica ofrece oportunidades de movilidad interna entre países y roles.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

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