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Técnico de Soporte IT a Usuarios

Presencial en Majadahonda·Añadida hace 19 días

Mapfre

85 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Majadahonda
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Conocimiento tecnologicos nivel usuario. Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)

Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.

Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)

Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.

Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.

Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.

Se valorará

Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.

Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.

El puesto

Qué harás

Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición. Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias. Servicio de atención a usuarios

Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER-MAPFRE y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.

Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre. Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.

Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.

Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores)

Soporte al area de Puesto de Trabajo de la entidad

Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.

Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.

Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnologicas´y automatizaciones (RPAs. IA...etc)

Competencias

• Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.

• Visión tecnológica y orientación a resultados.

• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

• Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos.

• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.

Sobre Mapfre

Mapfre es una compañía de seguros global con sede en Madrid, España, con una fuerte presencia en los mercados de seguros y reaseguros en Europa, América y Asia. Ofrece una amplia gama de productos que incluyen seguros de vida, salud, automóvil y hogar, y opera a través de múltiples marcas como Verti. Con más de 30,000 empleados en todo el mundo, Mapfre es una de las multinacionales españolas más grandes del sector asegurador.

En España, Mapfre tiene sus oficinas principales en Madrid y Barcelona, con una importante red de oficinas comerciales en todo el país. La compañía es conocida por su sólida cultura corporativa, su enfoque en la transformación digital y su inversión en tecnología y análisis de datos. Para profesionales internacionales, Mapfre ofrece oportunidades en áreas como ciencia de datos, ciberseguridad, arquitectura en la nube y finanzas, con un entorno laboral que valora la innovación y el desarrollo profesional.

Sector: Seguros
Fundación: 1933
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona
Web: mapfre.com

Datos prácticos

Mapfre tiene su sede en Madrid, España, y cuenta con una gran presencia en Barcelona y otras ciudades españolas.
La compañía ofrece puestos en inglés y español, con muchas posiciones técnicas en datos, nube y ciberseguridad.
Mapfre tiene un fuerte compromiso con la transformación digital, invirtiendo en IA, análisis de datos e infraestructura en la nube.
Los contratados internacionales pueden encontrar oportunidades en las operaciones globales de la compañía, especialmente en América Latina y Europa.
La compañía ofrece un entorno laboral estable con un enfoque en el desarrollo profesional a largo plazo.