Gerente de Devoluciones

¿Te apasiona el mundo de la logística y buscas un entorno donde puedas crecer profesionalmente? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti!

En MediaMarkt Spain, buscamos un Returns Manager para unirse a nuestro equipo de Supply Chain en el sector de la electrónica de consumo, teniendo un impacto significativo a nivel nacional. No solo serás responsable de gestionar la logística inversa, sino que también valoramos tu experiencia en la gestión de inventarios y la optimización de espacios. Buscamos a alguien con una visión global y estratégica, capaz de controlar el ciclo de devoluciones y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia del almacenamiento aprovechando al máximo cada espacio disponible.

• Responsable de la ejecución diaria y la mejora continua de todas las operaciones de devoluciones dentro de la red logística nacional, cubriendo devoluciones en tienda, recogidas a domicilio, devoluciones de servicio y devoluciones de proveedores.
• Garantiza que todas las actividades de logística inversa se realicen de forma eficiente, rentable y de acuerdo con los estándares del grupo, manteniendo un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo.
• Actúa como enlace operativo entre la cadena de suministro, la experiencia del cliente, los equipos comerciales y de servicio del país, y los socios 3PL que gestionan los flujos de devoluciones.
• Identificar las áreas de mejora necesarias y proporcionar soluciones en tecnología, procesos, customer journey y actividades comerciales.
• Gestión Operativa: Supervisar las actividades diarias de logística inversa desde el cliente, la tienda y el centro de servicio hasta el almacén, el reacondicionador o el proveedor.
• Ejecución de Procesos: Asegurar que todas las devoluciones se procesen de acuerdo con los SOP, incluyendo la inspección, la clasificación, el reacondicionamiento y el envío al siguiente destino (reventa, reciclaje o devolución al proveedor).
• Gestión de Socios: Gestionar los 3PL nacionales, los socios de reparación y reciclaje, asegurando el rendimiento conforme a los SLA y KPI acordados.
• Coordinación interna y responsabilidad del proceso de extremo a extremo: Liderar y orquestar otros departamentos responsables de procesos (última milla, conciliación de 3PL, categoría (gestión de producto), experiencia del cliente y departamentos de posventa).
• Control de Rendimiento: Realizar el seguimiento de los KPI clave de devoluciones (volumen de devoluciones, tiempo de entrega, coste por devolución, ratio de recuperación, NPS) y compartirlos con los responsables clave de los procesos y con el equipo central de Logistics Excellence.
• Análisis de Causa Raíz: Identificar los factores que provocan altas tasas de devolución o ineficiencias en los procesos; colaborar con los equipos comerciales y de servicio para reducir las devoluciones evitables.
• Mejora Continua: Implementar localmente las medidas de Lean y optimización de procesos definidas por el grupo; iniciar proyectos de mejora local a pequeña escala. Identificar proactivamente errores del sistema, plataforma...
• Cumplimiento y Sostenibilidad: Garantizar que la gestión de las devoluciones cumpla con las normativas de RAEE, seguridad de productos y sostenibilidad.
• Gestión Presupuestaria: Controlar el presupuesto local de devoluciones y la liquidación de reclamaciones de costes; identificar oportunidades de ahorro.
• Liderazgo de Personas: Liderar y desarrollar a los coordinadores de devoluciones y a los equipos de almacén responsables del procesamiento de devoluciones.

Ubicación: Barcelona / Madrid-Pinto. Preferiblemente con residencia en Madrid, pero si el candidato reside en Barcelona, se requiere disponibilidad para trabajar 2-3 días cada dos semanas en el almacén de Madrid/Pinto.
Empresa: MediaMarkt Spain
Reporta a: Country Managing Director Commercial

Ubicación: Pinto

Tipo de contrato: Tiempo Completo

Horas de trabajo: 40