Revenue Manager - Middle East & Africa

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ESTRATEGIA DE PRECIOS

• Apoyar la implementación de la estrategia de precios a través de todos los sistemas y canales.
• Gestionar Duetto RMS de forma diaria mediante la creación de las reglas de precios necesarias para implementar la estrategia del hotel, además de auditar la exactitud de los datos mostrados en la herramienta.
• Garantizar una gestión de inventario adecuada de los hoteles de la cartera, asegurando que el inventario disponible para la venta refleje la realidad del hotel, utilizando la estrategia de overbooking cuando sea necesario.
• Asegurar que todos los hoteles aparezcan correctamente en los diferentes canales de distribución, mostrando la paridad y el posicionamiento deseado (o la falta de paridad), informando al equipo de ventas de cualquier posible error en el contenido o posibles mejoras en el mismo.
• Liderar la gestión de canales. Asegurar que la estrategia de precios definida por segmento de mercado se implemente correctamente en cada plataforma.
• Configurar y realizar el seguimiento de las decisiones diarias de overbooking.
• Coordinar la carga de la participación definida para promociones y campañas. Auditar que esta carga se muestre según lo acordado en todos los canales de distribución.
• Responsable de encontrar eventos en el destino que puedan influir en la demanda, estableciendo el calendario de eventos junto con el equipo de ventas.
• Verificar que la tarifa diaria esté correctamente posicionada teniendo en cuenta a la competencia, el pick up diario y los objetivos del hotel.
• Revisar y analizar la estrategia de precios de los hoteles del compset y otras estructuras relevantes de acuerdo con las diferentes condiciones (régimen, número de personas, tipo de tarifa...).
• Interactuar con el departamento de G&E para asegurar que se sigan las directrices de precios y la estrategia decidida por revenue management.

PREVISIONES Y PRESUPUESTO

• Introducir la previsión semanal adecuadamente dentro de los plazos necesarios y en las plataformas internas definidas por MHI (DUETTO; IBR...).
• Asistir según sea necesario en la creación de escenarios "what if" y en el análisis de reubicación de grupos.
• Responsable de introducir el presupuesto anual en el sistema, asegurando la exactitud de los datos introducidos, dentro de los plazos establecidos.
• Responsable de abrir, gestionar y realizar el seguimiento de las solicitudes en la herramienta Jira, así como de todos los tickets relacionados con RM.

PENETRACIÓN DE MERCADO

• Monitorizar la penetración de mercado del hotel diariamente, así como otros ratios relevantes.
• Monitorizar de cerca el comportamiento de precios de los hoteles del compset utilizando las herramientas de rate shopping a su disposición, identificando oportunidades prácticas.

REPORTES Y EXACTITUD DE DATOS

• Responsable de la generación y actualización de informes tanto regulares como ad-hoc para posibles reuniones y análisis.
• Garantizar la absoluta exactitud de los datos introducidos en el PMS, así como en las herramientas internas disponibles (DUETTO, Melodia...) y en los informes de MHI.
• Generar las alertas necesarias que informen de posibles problemas de integridad de datos e informar de inmediato.

GESTIÓN DE CANALES DIRECTOS Y RENTABILIDAD

• Priorizar las ventas por canales directos sobre terceros, especialmente en periodos de alta demanda.
• Utilizar las herramientas a su disposición para desintermediar las OTAs y otros canales comisionados (LX, MR discount, programas MR...).

"El mundo es tuyo con Meliá"

• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que se apliquen a su departamento.
• Garantizar la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Gestionar los incidentes de los clientes, comunicando las acciones tomadas a la persona responsable. Escalar el incidente a la persona responsable si no se puede encontrar una solución.
• Conocer los objetivos de Voice of the Customer y ejecutar las acciones necesarias para alcanzarlos.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

• Conocer el plan de evacuación del hotel.
• Conocer los equipos de protección individual y utilizarlos correctamente.
• Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.
• Asumir las responsabilidades asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.