Gerente de Producto Digital de Retail Energético

• Máster (MSc) de una universidad de primer nivel
• 4-6 años de experiencia en B2C en un rol orientado al negocio, como ventas digitales, marketing, operaciones de cliente, e-commerce o transformación de negocio digital, proveniente del sector de retail energético o de una industria regulada, como servicios públicos (utilities), telecomunicaciones, servicios financieros o e-commerce
• Sólido conocimiento práctico de los procesos de negocio, customer journeys, flujos de trabajo operativos y restricciones comerciales o regulatorias en un entorno B2C
• Experiencia contribuyendo en proyectos digitales, iniciativas de producto, implementaciones de sistemas, despliegues de plataformas de clientes o programas de transformación de procesos
• Capacidad para traducir las necesidades de negocio en requisitos estructurados, user stories, flujos de procesos, criterios de aceptación y prioridades de entrega claras
• Buen conocimiento de cómo se entregan los productos digitales, incluyendo metodologías ágiles de trabajo, refinamiento de backlog, testing, UAT y preparación de lanzamientos
• Confianza trabajando con equipos multidisciplinares, incluyendo stakeholders de negocio, UX, IT, arquitectura, ingeniería, datos y socios de entrega externos
• Fuertes habilidades analíticas, de comunicación y de gestión de stakeholders, con la capacidad de explicar la complejidad del negocio de una manera estructurada y accionable
• Español e inglés fluidos, tanto escrito como hablado. Se considerará un plus el conocimiento de italiano, francés o alemán
• Se valorará muy positivamente la experiencia gestionando o especificando una aplicación móvil de consumo —onboarding, activación, engagement— junto con portales de clientes, ventas digitales, CRM, automatización de marketing o iniciativas de autoservicio
• Se valorará como un plus la experiencia operando en entornos multinacionales o de múltiples mercados donde se debe equilibrar la estandarización del negocio con la adaptación al mercado local
• Se valorará la experiencia con herramientas de colaboración y documentación como Jira, Confluence, Miro, Visio, Signavio o herramientas BPMN

Estamos construyendo una plataforma de retail digital que necesita un fuerte liderazgo de negocio en cada área funcional. El Product Lead aporta conocimientos prácticos de negocio a la entrega digital: comprendiendo las necesidades del mercado, del cliente, operativas y comerciales, definiendo prioridades y ayudando a los equipos a construir soluciones que sean útiles, se adopten y estén alineadas con los procesos de negocio reales.

El rol cubre el customer journey de extremo a extremo (desde el lead hasta la contratación, la primera factura, el cobro y el servicio) a través del portal de adquisición, el sitio web y el área de autoservicio. La app es el centro de todo y es el mayor desarrollo que tenemos por delante. España en el lanzamiento, y después los mercados siguientes. La persona en este puesto será responsable de la especificación de la app de principio a fin, desde el onboarding y la conexión de dispositivos hasta la activación y el autoservicio.

• Actuar como punto de referencia de negocio para la experiencia de cara al cliente, con la app como superficie de producto principal, junto con el portal de adquisición, el sitio web y el área de autoservicio.
• Trabajar con los stakeholders de negocio para identificar puntos de dolor, oportunidades, impulsores de valor y resultados objetivo a lo largo del customer journey.
• Traducir los objetivos de negocio en prioridades de producto claras, user journeys, requisitos de procesos y expectativas de aceptación.
• Cuestionar las solicitudes de forma constructiva para asegurar que las soluciones resuelvan problemas de negocio reales, evitando la complejidad innecesaria o las excepciones puramente locales.

• Responsabilizarse de la estructuración diaria de los requisitos para la experiencia de cara al cliente, incluyendo el roadmap de la app y la secuenciación de lanzamientos, asegurando que las prioridades sean claras, estén justificadas y alineadas con el valor de negocio.
• Desglosar las necesidades de negocio en epics, user stories, criterios de aceptación, flujos de procesos y requisitos listos para su implementación.
• Clarificar el alcance, las reglas de negocio, las dependencias y la definición de "done" (terminado) con los stakeholders y los equipos de entrega.
• Apoyar las decisiones de priorización explicando el impacto en el cliente, el impacto operativo, el valor comercial, las restricciones regulatorias y las compensaciones en la entrega.

• Mapear los journeys actuales y objetivo desde el lead hasta la contratación, la primera factura, el cobro y el servicio, incluyendo traspasos, excepciones, controles y puntos de contacto con el cliente o el usuario interno.
• Mapear los journeys actuales y objetivo desde el lead hasta la activación, la contratación, la primera factura, el cobro y el servicio, incluyendo traspasos, excepciones, controles y puntos de contacto con el cliente o el usuario interno.
• Traducir los customer journeys y los journeys operativos en requisitos que puedan ser comprendidos por los equipos de UX, entrega y tecnología.
• Identificar oportunidades para simplificar, automatizar o estandarizar los procesos de negocio, preservando las especificidades funcionales o de mercado necesarias.
• Apoyar la adopción del cambio asegurando que las nuevas capacidades digitales encajen en la forma en que el negocio trabaja realmente.

• Trabajar dentro del squad durante las fases de refinamiento, planificación, construcción, pruebas, revisión y preparación del lanzamiento.
• Asegurar que la información, las aclaraciones y las decisiones de negocio estén disponibles cuando sea necesario para evitar bloqueos en la entrega.
• Apoyar el UAT, la validación de negocio, la aclaración de defectos, la preparación del lanzamiento y la recopilación de feedback post-lanzamiento.
• Comunicar el progreso, los riesgos, las dependencias y las decisiones de una manera clara y orientada al negocio.

• Trabajar dentro de Growth como función de origen —las prioridades para la experiencia de cara al cliente provienen de allí—, colaborando con Offering, Operations y Customer Service en el lado de negocio, y con UX, Architecture, Engineering y Data en el lado de la entrega.
• Equilibrar los requisitos de negocio locales con la necesidad de capacidades reutilizables, consistentes y escalables en toda la plataforma de retail digital.
• Facilitar workshops y sesiones de toma de decisiones con los stakeholders de negocio y digitales.
• Ayudar a alinear a los stakeholders de negocio sobre qué se debe construir, por qué es importante y cómo se validará el éxito.