Front Desk Supervisor

Mision del puesto

tiene como misión principal garantizar la excelencia en la atención al cliente en la recepción del hotel, supervisando y liderando al equipo de recepción para ofrecer un servicio de alta calidad, eficiente y cordial. Su objetivo es garantizar que todos los huéspedes reciban una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida, actuando como el punto de referencia para la resolución de incidencias y la gestión de los servicios de recepción. Además, se encargará de optimizar los procesos operativos y mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel.

Requisitos del perfil

Educación: Título universitario en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines. Formación complementaria en Gestión Hotelera y Customer Service es valorada. Experiencia Mínima: Mínimo 2 años de experiencia en un puesto de recepción en el sector hotelero, preferentemente en posición de supervisión o liderazgo. Experiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o similares. Otros Requisitos: Idiomas: Dominio del español y nivel intermedio/alto de inglés (otros idiomas serán un plus). Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Actitud proactiva, resolución de problemas y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones en situaciones de alta demanda. Excelente presentación y habilidades comunicativas. Flexibilidad horaria (turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos). Conocimiento de normativas de seguridad e higiene en el sector hotelero.

Funciones y tareas principales del puesto

Supervisión del Equipo de Recepción: Liderar, motivar y coordinar al equipo de recepción, garantizando un ambiente de trabajo positivo. Asignar tareas diarias al personal de recepción y velar por su correcta ejecución. Formar y capacitar al personal nuevo, asegurando que sigan los procedimientos operativos estándar. Gestión de Check-In y Check-Out: Supervisar y garantizar el proceso adecuado de check-in y check-out, asegurando una experiencia ágil y sin inconvenientes para los huéspedes. Resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrada o salida de los huéspedes. Atención al Cliente: Ser el punto de contacto principal para los huéspedes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y personalizada. Gestionar y resolver quejas o solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando su satisfacción. Control de Reservas: Supervisar la disponibilidad de habitaciones y asegurar que las reservas se gestionen correctamente, colaborando con el departamento de ventas y marketing. Controlar y actualizar las tarifas de habitaciones y promociones según las directrices del hotel. Gestión Administrativa: Realizar informes de ocupación, análisis de ingresos y otros reportes operativos que se requieran. Supervisar la correcta facturación de los huéspedes, así como la resolución de cualquier discrepancia en los pagos. Coordinación con Otros Departamentos: Colaborar estrechamente con el departamento de Housekeeping, Mantenimiento, y otros, para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Asegurar que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes según los estándares del hotel. Control de Seguridad: Supervisar la seguridad del hotel en su turno, velando por la correcta gestión de llaves y acceso a las áreas restringidas. Informar sobre cualquier incidente relacionado con la seguridad y garantizar la correcta aplicación de las normativas. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción y proponer soluciones innovadoras. Asegurar que los procedimientos operativos sean seguidos de acuerdo con los estándares de calidad del Palladium Hotel Group.