Agente de Customer Experience (CX) – Mercado Portugués
Agente de Customer Experience para el mercado portugués. Atenderás consultas, devoluciones y seguimiento de pedidos por diversos canales.
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Más de 91.000 ofertas activasHíbrido en Murcia & Madrid·Añadida hace 1 mes (comprobada el 9 oct)
17 ofertas abiertas
💻 Trabajo Híbrido. Visitas calendarizadas a HQ en Alhama de Murcia
💸 Banda salarial de entrada 35-38K + 30% variable (variable ligada a objetivos de negocio: ventas, margen y eficiencia de stock).
⌚ Horario flexible, teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.
📈 Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.
🧑🤝🧑Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico...).
🔖 Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida...).
🧠 Programa de bienestar emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online de manera gratuita y confidencial en el momento que lo necesites.
Como Vendor Manager Home Entertainment, serás responsable del desarrollo y crecimiento de las familias de Televisión y Audio dentro de PcComponentes.
Tu misión será construir y desarrollar relaciones comerciales con los principales fabricantes del sector, transformando esas alianzas en oportunidades de crecimiento rentable para ambas partes.
Gestionarás la estrategia comercial de tu cartera de vendors y tendrás responsabilidad directa sobre ventas, margen, stock, surtido, pricing y planes promocionales, trabajando con fabricantes nacionales e internacionales.
Serás además el referente interno de tus categorías, entendiendo el mercado, la competencia, las tendencias de producto y las oportunidades comerciales que permitan seguir ganando relevancia en Home Entertainment.
Gestionar y desarrollar una cartera de fabricantes de Televisión y Audio, trabajando con las principales marcas del mercado y detectando nuevas oportunidades de crecimiento.
Gestionar el P&L de las categorías asignadas, tomando decisiones orientadas a maximizar revenue y margen manteniendo una estructura de inventario saludable.
Analizar el mercado de manera continua para identificar los productos que el cliente demanda en cada momento y ofrecerlos en las mejores condiciones (precio, disponibilidad, contenido y servicio).
Desarrollar y mantener relaciones duraderas con nuestros proveedores, negociando estrategias win win que permitan mejorar las condiciones y la colaboración a largo plazo.
Monitorear continuamente las tendencias y comportamientos en la web para identificar oportunidades de mejora (mix, conversión, pricing, visibilidad y experiencia de compra).
Generar, junto a Marketing, estrategias para impulsar las ventas y fortalecer la presencia de PcComponentes en el mercado (calendario comercial, activaciones, bundles y uso eficiente de fondos).
Negociar acuerdos anuales con fabricantes (MDF, rebates, price protection, RTV/Buyback, exclusividades), asegurando el mejor equilibrio entre competitividad, margen y riesgo.
Planificar la demanda y cobertura de stock (S&OP, open-to-buy, forecast), minimizando roturas, sobrestock y obsolescencia, especialmente en periodos de campaña.
Definir y hacer seguimiento de KPIs de negocio de tu portfolio (ventas, margen, rotación, disponibilidad, ROI de promociones/fondos y calidad postventa) para tomar decisiones rápidas y medibles.
Formación: Graduado, diplomado, licenciado en ADE, Comercio Internacional, similares o experiencia equivalente gestionando negocio/proveedores en e-commerce.
Experiencia: 4-6 años de experiencia en Vendor Management, Category Management, Key Account Management, compras, desarrollo de negocio, retail, ecommerce o distribución de electrónica de consumo.
Experiencia trabajando con fabricantes o distribuidores del sector Consumer Electronics. Se valorará especialmente experiencia previa en Televisión, Audio o categorías relacionadas con Home Entertainment.
Conocimientos del Sector: Profundo conocimiento del sector tecnológico, así como de las dinámicas del mercado, tendencias emergentes y entornos con alta presión competitiva en precio.
Habilidades Analíticas: Excelentes habilidades para interpretar datos y medir el impacto de las estrategias implementadas (ventas, margen, stock y ROI).
Habilidades de Negociación: Dominio avanzado de técnicas de negociación para optimizar resultados y establecer relaciones a largo plazo con proveedores/fabricantes.
Dominio de Excel: Conocimiento avanzado en Excel para análisis y gestión de datos (modelos, tablas dinámicas, etc.).
Idiomas: Nivel avanzado (C1) de inglés.
Liderazgo y capacidad de influencia transversal (producto, marketing, logística, finanzas, legal, etc.)
Pensamiento estratégico y capacidad de planificación.
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
Proactividad y capacidad de resolución de problemas complejos.
Flexibilidad y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
Orientación a resultados y capacidad de gestión del tiempo.
Mentalidad de ownership (gestión real de P&L) y foco en mejora continua.
PcComponentes es una empresa española líder en comercio electrónico especializada en electrónica de consumo, productos tecnológicos y componentes informáticos. Fundada en 2005, se ha convertido en uno de los mayores minoristas tecnológicos en línea de España, ofreciendo una amplia gama de productos que van desde hardware para PC hasta dispositivos para hogares inteligentes. La empresa opera una sólida plataforma en línea y se ha expandido al comercio físico con varias tiendas en toda España, posicionándose como un actor clave en el mercado español de venta minorista tecnológica.
PcComponentes tiene su sede en Alhama de Murcia, España, y cuenta con una fuerte presencia nacional con oficinas y tiendas en Madrid, Barcelona y Alicante. La empresa es conocida por su enfoque centrado en el cliente y su entorno de trabajo dinámico, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales interesados en el comercio electrónico, la venta minorista y la tecnología. Con un enfoque en la innovación y el servicio al cliente, PcComponentes ofrece oportunidades de crecimiento en una industria acelerada e impulsada digitalmente.