Administrativo de Cobros (Front Office)

Realizar la correcta prestación del servicio de las actividades del puesto para clientes de Retail, siguiendo los procedimientos establecidos (DTPs) y de acuerdo con las políticas de crédito de SWE. 

Seguirá las prioridades definidas por el Supervisor de Equipo, y alineadas con el equipo de OTC Front Office en Barcelona, para asegurar que no haya interrupciones en los KPIs de deudas vencidas/incobrables/disputas y garantizando niveles adecuados de gestión con los clientes y otras actividades vinculadas al ciclo de negocio de OTC.

• Ejecutar los procesos de OTC para las cuentas de clientes asignadas, de acuerdo con los flujos de procesos definidos y los DTPs, y que los resultados estén en línea con los SLAs y KPIs definidos, asegurando:
  • el mantenimiento / no deterioro de los KPIs de reservas de deudas vencidas y deudores incobrables
  • garantizar la eficiencia en procesos críticos con un gran impacto en el flujo de caja
  • la conciliación oportuna de las cuentas de AR
  • la resolución oportuna de las quejas y disputas de los clientes
  • el apoyo al cierre de fin de mes de AR
  • el control, seguimiento y aclaración de las cuentas de clientes (deudas incobrables, partidas abiertas, etc.)
• Actuar con rapidez en caso de incidentes administrativos de clientes escalados por VCC, brindando el soporte requerido
• Activar medidas correctivas/de optimización en caso de desviaciones/excepciones
• Deberá ponerse en contacto con clientes externos para la gestión de cobros y la resolución de problemas cuando sea necesario
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y directrices de PepsiCo y de las políticas y procedimientos de Crédito y Cobro de SWE
• Asegurar el cumplimiento del marco GCS y ejecutar correctamente los Controles Clave asignados al área
• Apoyar y proporcionar información para auditorías corporativas cuando sea necesario