Ingeniero de Soporte Empresarial

• Experiencia en el soporte de bases de datos y aplicaciones de producción, preferiblemente a escala.
• Experiencia con el funcionamiento interno de las bases de datos y el ajuste de rendimiento (performance tuning), específicamente para bases de datos PostgreSQL y MySQL.
• Conocimientos prácticos de Kubernetes.
• Gran capacidad para comunicarte y tratar directamente con los clientes, ya sea por correo electrónico, Slack, videoconferencia o en persona.

• Conocimiento de plataformas y frameworks de despliegue de aplicaciones comunes. Ej. Python, Go, Node, PHP.
• Experiencia con plataformas en la nube (AWS, GCP, Azure).
• Conocimiento de herramientas de monitorización, observabilidad y depuración.
• Contribuciones a proyectos de código abierto, especialmente en el ámbito de las bases de datos o la infraestructura.

La compensación total de un empleado consiste en salario base + compensación variable cuando proceda + beneficios + acciones (equity). Un miembro de nuestro equipo de Talent Acquisition estará encantado de responder a cualquier otra pregunta cuando nos pongamos en contacto contigo para comenzar el proceso de entrevista.

Rango salarial: US $120,000 - $200,000

PlanetScale está creciendo rápidamente y reinventando el espacio de las bases de datos. La plataforma PlanetScale ofrece tanto clusters de Postgres como de Vitess. Vitess, un sistema de clustering de bases de datos de código abierto para el escalado horizontal de MySQL, permite a las empresas gestionar eficientemente cargas de trabajo de datos a gran escala, sin sacrificar la experiencia del desarrollador.

Nuestros clientes nos confían lo que suele ser su activo digital más preciado, sus datos, por lo que lo que está en juego no podría ser más importante. Buscamos un Software Engineer para unirse a nuestro equipo de ingeniería principal y ayudarnos a construir la próxima generación de infraestructura de bases de datos.

• Asesorarás y gestionarás solicitudes de soporte de clientes empresariales en la plataforma PlanetScale.
• Te convertirás en un experto en la materia orientado al cliente para clientes empresariales en la plataforma PlanetScale.
• Identificarás lagunas en el producto en un contexto específico del cliente y trabajarás con los equipos de Technical Account Management, Engineering y Sales Engineering para priorizarlas y escalarlas.
• Formarás parte de una rotación de guardia para incidencias de alta prioridad.

Estos atributos te describen mejor...

• Te sientes cómodo ante los clientes, eres empático pero comprendes cuándo marcar límites para ayudar a los clientes a tener éxito por sí mismos.
• Tienes excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas; con una combinación de suficiente experiencia e intuición para centrarte en las causas raíz de errores que pueden dejar desconcertados a otros.
• Te sientes cómodo saliendo de tu zona de confort. Ya sea profundizando en código desconocido en Vitess, en una de sus dependencias o en un conector MySQL aleatorio, escrito en un lenguaje que quizá no conozcas (¡aún!). Trabajar con el código como tu principal fuente de documentación no te desconcierta, y estarás encantado de ayudar a añadirlo o corregirlo según sea necesario donde pueda ser inexacto.
• Puedes operar de forma independiente, pero sabes cuándo te has metido en algo demasiado complejo y necesitas pedir ayuda.
• Sabes trabajar bajo presión en momentos de urgencia. Tanto nosotros como nuestros clientes nos tomamos muy en serio los problemas con su plataforma de datos.

Estamos redefiniendo cómo las empresas de alto crecimiento gestionan los datos a escala, y trabajamos con algunas de las marcas más emocionantes en gaming, tecnología de consumo y B2B SaaS. Como Software Engineer, estarás en el núcleo de la construcción de la plataforma que impulsa aplicaciones de clase mundial utilizadas por cientos de millones de usuarios en todo el mundo. PlanetScale es una empresa rentable con una filosofía centrada en la creación de equipos pequeños de individuos "p99" y es reconocida como una de las empresas de más rápido crecimiento en Estados Unidos.

En PlanetScale creemos en apoyar a las personas para que realicen su mejor trabajo y prosperen sin importar su ubicación. Nuestra misión es construir una empresa diversa, equitativa e inclusiva. Nos esforzamos por crear un entorno inclusivo donde todas las personas sientan que son respetadas y valoradas por igual, ya sean candidatos o empleados. Admitimos solicitantes de cualquier formación académica, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, etnia, edad, ciudadanía, estatus socioeconómico, discapacidad, estado de embarazo y condición de veterano.

Si tienes alguna discapacidad, por favor háznoslo saber si hay alguna forma en la que podamos mejorar el proceso de entrevista para ti; ¡estaremos encantados de adaptarnos!