Ingeniero de Soporte al Cliente

Estos atributos te describen mejor...

• Te centras en el cliente, eres empático y claro en tu comunicación, sabiendo cuándo marcar límites de forma que ayudes a los clientes a tener éxito por sí mismos.
• Tienes excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas, con la curiosidad y la persistencia necesarias para seguir los problemas a través de aplicaciones, bases de datos, infraestructura y comportamiento del producto.
• Te sientes cómodo saliendo de tu zona de confort. Ya sea que eso signifique leer código de aplicación desconocido, profundizar en el comportamiento de la base de datos, probar un nuevo framework o aprender un conector que no hayas utilizado antes, estás dispuesto a ir a donde el problema te lleve.
• Eres una persona entusiasta y con iniciativa propia, que asume la responsabilidad de los resultados y quiere tener un impacto significativo en el negocio.
• Puedes trabajar de forma independiente, pero sabes cuándo pedir ayuda y cómo involucrar a las personas adecuadas en un problema.
• Eres una persona muy organizada y capaz de operar en situaciones ambiguas o cambiantes.
• Te basas en los datos, tienes orientación al equipo y te sientes cómodo comunicándote con diversas audiencias.
• Disfrutas trabajando de forma transversal y traduciendo los problemas de los clientes en mejoras accionables de producto, documentación y procesos.
• Experiencia en soporte de aplicaciones de producción, bases de datos, herramientas para desarrolladores, infraestructura u otros productos técnicos.
• Conocimientos prácticos de SQL, preferiblemente con experiencia en MySQL y/o PostgreSQL.
• Sólidas habilidades de depuración y capacidad para razonar sobre el comportamiento de aplicaciones y bases de datos.
• Experiencia en programación. No programarás a tiempo completo, pero deberías sentirte cómodo leyendo y navegando por código desconocido para comprender los problemas de los clientes.
• Experiencia con frameworks de aplicaciones comunes, ORMs, conectores de bases de datos o patrones de despliegue de aplicaciones.
• Disposición para explorar nuevos lenguajes, frameworks, herramientas y entornos de clientes según sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Gran empatía por los clientes, desarrolladores y compañeros de equipo, con la capacidad de defender las necesidades del cliente de forma clara y constructiva.

• Experiencia trabajando en una organización remota.
• Experiencia con plataformas en la nube como AWS, GCP o Azure.
• Conocimiento de herramientas de monitorización, observabilidad y depuración.
• Experiencia ayudando a construir procesos de soporte, sistemas de documentación o equipos desde una etapa temprana.

La compensación total de un empleado consiste en salario base + compensación variable cuando proceda + beneficios + acciones (equity). Un miembro de nuestro equipo de Talent Acquisition estará encantado de responder a cualquier otra pregunta cuando nos pongamos en contacto contigo para comenzar el proceso de entrevista.

PlanetScale está creciendo rápidamente y reinventando el espacio de las bases de datos. La plataforma PlanetScale ofrece tanto clusters de Postgres como de Vitess. Vitess, un sistema de clustering de bases de datos de código abierto para el escalado horizontal de MySQL, permite a las empresas gestionar eficientemente cargas de trabajo de datos a gran escala, sin sacrificar la experiencia del desarrollador.

Nuestros clientes nos confían lo que suele ser su activo digital más preciado, sus datos, por lo que lo que está en juego no podría ser más importante. Buscamos un "Customer Support Engineer" para ayudar a desarrolladores y empresas a sacar el máximo partido de PlanetScale, resolver problemas rápidamente y construir la función de soporte que nos ayude a escalar.

• Asesorarás y gestionarás las solicitudes de soporte de clientes y desarrolladores en la plataforma PlanetScale.
• Responderás, depurarás y resolverás problemas de soporte al cliente a través de tickets de soporte, canales de Slack de clientes, discusiones públicas y otros canales de soporte.
• Ayudarás a los clientes a entender cómo utilizar PlanetScale de forma eficaz, incluyendo cómo razonar sobre consultas, cambios de esquema, comportamiento de las aplicaciones, conectividad de bases de datos y flujos de trabajo de producción.
• Crearás y mejorarás la documentación interna y externa, los manuales de soporte (playbooks), las guías de resolución de problemas y los materiales orientados al cliente.
• Identificarás lagunas en el producto y fuentes recurrentes de fricción para el cliente, para luego trabajar con el equipo de Ingeniería para priorizar las mejoras.
• Contribuirás a los sistemas, procesos y prácticas que ayudan a PlanetScale a ofrecer un excelente soporte centrado en el desarrollador a escala.

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