Ingeniero de Soporte Cloud

• Excelencia en la Comunicación: Inglés escrito y hablado excepcional, con una capacidad natural para transmitir la complejidad técnica de forma clara, cálida y convincente.
• La Ventaja de las Habilidades Blandas: Una pasión genuina por ayudar a las personas, combinada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.
• Dedicación Académica: Trayectoria académica excepcional tanto en secundaria como en la universidad.
• Formación Académica: Un título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido.
• Mentalidad Orientada a Resultados: Una trayectoria demostrada de ir más allá de las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.
• Familiaridad con Linux y la Nube: Experiencia práctica en el soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:
• Virtualización y Nube: Uso de KVM o OpenStack.
• Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.
• Ecosistemas de Almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento de bloque, de objetos y de red.
• Redes de Sistemas: Navegación por bonding, firewalls, bridging, switching o ajuste de MTU.
• Curiosidad Analítica: Una fuerte mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de analizar trazas de pila o registros, identificar errores a nivel de SO/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los siguientes pasos.
• Fundamentos de Desarrollo: Lógica de programación básica en cualquier lenguaje para ayudar a analizar código y colaborar eficazmente con los equipos de Ingeniería de Canonical.

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento para definir la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el desempeño sobresaliente. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basada en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel mundial.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de 2.000 USD al año
• Revisión anual de la compensación
• Recompensas por reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer a los compañeros
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de la empresa de larga distancia

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para los mercados globales de tecnología y empresas. Nuestra plataforma, Ubuntu, es ampliamente utilizada en iniciativas empresariales de vanguardia como la nube pública, ciencia de datos, IA, innovación en ingeniería e IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de silicio y de nube pública del mundo, así como a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con más de 1100 compañeros en más de 75 países y muy pocos roles basados en oficinas. Los equipos se reúnen en persona de dos a cuatro veces al año, en lugares interesantes de todo el mundo, para alinearse en estrategia y ejecución.

La empresa está dirigida por su fundador, es rentable y está en crecimiento.

Estamos contratando a un Cloud Support Engineer para construir una carrera en Canonical y dar soporte a las necesidades técnicas de los clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas del sector en Canonical.

Si bien nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos y profundamente interesantes —desde el triaje de entornos de nube hasta el análisis de la causa raíz de bloqueos imprevistos del kernel de Linux—, este es fundamentalmente un rol arraigado en la conexión humana. Actuarás como un compañero de confianza y guía técnica para equipos de ingeniería externos, traduciendo desafíos complejos de código abierto en soluciones claras y empáticas. Nos estamos expandiendo rápidamente y buscamos solucionadores de problemas brillantes que sientan tanta pasión por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones de Canonical.

Ubicación: Este es un rol remoto a nivel mundial.

• Compromiso Empático: Colaborar directamente con los clientes a través de sesiones remotas, tickets y conversaciones en vivo para comprender profundamente y resolver sus obstáculos técnicos.
• Resolución Colaborativa de Problemas: Trabajar mano a mano con los equipos de ingeniería internos y grupos de pares regionales para cerrar la brecha entre las correcciones de código complejas y la satisfacción del cliente en el mundo real.
• Verdadera Responsabilidad: Gestionar tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que se cumplan los compromisos y que las expectativas del cliente se comuniquen de forma transparente y predecible.
• Guía del Ciclo de Vida de Ubuntu: Desarrollar un conocimiento profundo del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que te permitirá ofrecer a los clientes un contexto humano y claro sobre los plazos de las correcciones de ingeniería.
• Defensa del Conocimiento: Redactar y mantener artículos accesibles en la base de conocimientos, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.
• Fiabilidad Operativa: Participar en una rotación regular de trabajo los fines de semana para mantener una continuidad de atención fluida y de alto contacto para nuestros socios globales.