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Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA y Automatización)

En remoto desde España·Añadida hace 3 meses

Esta oferta se publicó hace 3 meses

Prosegur

457 ofertas abiertas

Resumen

Modalidad
En remoto desde España
Contrato
Contrato indefinido
Experiencia
5+ años
Formación
Titulación universitaria

Habilidades

Salario y beneficios

Qué ofrecen

  • Contrato Indefinido
  • Formato híbrido de teletrabajo
  • Rol estratégico con alto impacto en negocio
  • Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
  • Entorno dinámico y en transformación
  • Desarrollo profesional en un área clave para la compañía

👉 ¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

#MPAJobs

El puesto

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

🎯 Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

🧩 ¿Cuál será tu impacto?

  • Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
  • Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
  • Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección → implantación → escalado)
  • Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
  • Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
  • Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
  • Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
  • Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones
  • Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
  • Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

🧠 Qué buscamos

  • Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
  • +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
  • Experiencia en Call Center
  • Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
  • Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
  • Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
  • Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

⭐ Valoramos especialmente

  • Orientación a resultados y eficiencia
  • Liderazgo e influencia transversal
  • Mentalidad innovadora y analítica
  • Visión estratégica y capacidad de ejecución

Sobre Prosegur

Prosegur es una empresa global de servicios de seguridad con sede en Madrid, España, que opera en 36 países de 5 continentes. Con más de 180.000 empleados y unas ventas de 4.930 millones de euros en 2025, ofrece soluciones de seguridad a través de cuatro líneas de negocio: Alarmas (alarmas residenciales y para empresas), Seguridad (seguridad híbrida que combina personas, tecnología y datos), Cash (logística y gestión de efectivo) y AVOS Tech (soluciones tecnológicas para la gestión de procesos). La empresa celebró su 50 aniversario en 2026 y cotiza en la bolsa española.

En España, Prosegur tiene una fuerte presencia con oportunidades de empleo en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y muchas otras. La empresa ofrece una variedad de puestos, desde guardias de seguridad y técnicos hasta posiciones corporativas en finanzas, TI y análisis de datos. Prosegur hace hincapié en la innovación y el desarrollo de los empleados, proporcionando formación a través de su universidad corporativa y ofreciendo salarios y beneficios competitivos. Para los profesionales internacionales, la huella global de la empresa y sus diversas líneas de servicio presentan oportunidades en un sector altamente regulado que se adapta a la legislación local.

Sector
Servicios de seguridad
Fundación
1976
Plantilla
100,000+
Sede
Madrid, España
En España
Madrid, Barcelona, Valencia y 26 más

Datos prácticos

  • Prosegur tiene su sede en Madrid, España, y tiene una presencia significativa en todo el país, con ofertas de empleo en muchas ciudades españolas.
  • La empresa opera en 36 países, ofreciendo potencial de movilidad internacional y una carrera global.
  • Prosegur proporciona formación a través de su universidad corporativa, apoyando el desarrollo profesional de los empleados.
  • Las oportunidades de empleo van desde operaciones de seguridad hasta roles corporativos en finanzas, TI y análisis de datos, atendiendo a diversos perfiles profesionales.
  • La empresa cotiza en la bolsa española, lo que indica estabilidad financiera y transparencia.
Todas las vacantes de Prosegur
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Comercial de Alarmas

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Comercial de alarmas (puerta fría)

ProsegurHace 6 días19 ubicaciones
1,5 mil € al mesAlgeciras
Hasta 3 mil € al mesBenidorm

Vigilante de Seguridad

ProsegurHace 6 días17 ubicaciones
24 mil € – 26 mil €Palma

Contador/a de Moneda

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1,7 mil € al mesIbiza

Teleoperador/a

ProsegurHace 1 sem.2 ubicaciones
1,4 mil € al mesMadrid
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