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Host/Hostess

Presencial en Marbella·Añadida hace 4 días (comprobada el 19 oct)

6 ofertas abiertas

El puesto

Buscamos incorporar una persona para la posición de Host / Hostess, responsable de garantizar una experiencia de bienvenida cálida, profesional y personalizada para toda la clientela, actuando como primer punto de contacto y representando los estándares de hospitalidad y servicio del restaurante.

La persona en este rol tendrá un fuerte enfoque en la experiencia cliente, la gestión de reservas y la organización del flujo del servicio, asegurando una coordinación eficiente entre los distintos equipos operativos. Su principal objetivo será ofrecer una recepción impecable y contribuir a que cada experiencia comience de forma excepcional.

¿Cuáles serían tus responsabilidades?

Gestión de bienvenida y experiencia cliente

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera profesional, cercana y alineada con los estándares de hospitalidad de la marca.
• Gestionar reservas, listas de espera y asignación de mesas de forma organizada y eficiente.
• Acompañar a los clientes garantizando una experiencia fluida y personalizada.
• Gestionar el flujo de entrada y salida optimizando tiempos de espera y ocupación.
• Atender solicitudes especiales y anticiparse a las necesidades de clientes.

Coordinación operativa

• Mantener una comunicación constante con los equipos operativos para garantizar una correcta organización del servicio.
• Informar sobre reservas VIP, preferencias de clientes y necesidades especiales.
• Apoyar en la optimización de la ocupación y planificación del servicio.
• Gestionar cambios de última hora e incidencias operativas con agilidad y profesionalidad.
• Colaborar con el equipo para garantizar una experiencia consistente durante toda la estancia.

Atención telefónica y gestión de reservas

• Gestionar llamadas, consultas y solicitudes de reservas de manera eficiente y profesional.
• Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos de clientes.
• Confirmar reservas y realizar seguimiento cuando sea necesario.
• Registrar preferencias e información relevante para mejorar la experiencia de la clientela.
• Garantizar la correcta comunicación de la información entre los distintos equipos.

Imagen y estándares de servicio

• Representar la imagen y valores de la marca mediante una comunicación elegante y profesional.
• Garantizar que el área de recepción se mantenga ordenada, organizada y alineada con los estándares establecidos.
• Mantener una actitud proactiva, resolutiva y orientada a la satisfacción de la clientela.
• Contribuir a generar relaciones positivas y duraderas con clientes habituales y visitantes.
• Velar por una experiencia de bienvenida excelente en todo momento.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación

• Formación en Hostelería, Turismo, Hospitality o similar.
• Valorable formación en atención al cliente, protocolo o relaciones públicas.

Experiencia

• Experiencia previa como Host / Hostess, Recepcionista o posición similar.
• Valorable experiencia en hoteles de lujo, restaurantes premium o entornos lifestyle.
• Experiencia en gestión de reservas y atención a clientela internacional.

Idiomas

• Español e inglés nivel alto.
• Valorable conocimiento de otros idiomas.

Competencias clave

• Excelente orientación a la experiencia cliente.
• Comunicación elegante, cercana y profesional.
• Organización y gestión de prioridades.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alta demanda.
• Resolución de incidencias con agilidad y empatía.
• Trabajo en equipo y coordinación operativa.

Conocimientos técnicos

• Manejo de sistemas de reservas.
• Microsoft Office a nivel usuario.
• Conocimiento de estándares de servicio y atención al cliente.
• Valorable experiencia con plataformas como CoverManager, SevenRooms o similares.
• Gestión de bases de datos y atención telefónica profesional.

Sobre Puente Romano Marbella

Puente Romano Marbella es un complejo de lujo frente al mar en Marbella, Málaga, en la Costa del Sol española. La propiedad combina suites y villas privadas con una amplia oferta gastronómica que incluye Nobu Marbella, Sea Grill, La Petite Maison, el chiringuito beach club, Chambao y La Plaza, además de un spa Six Senses, un club de tenis, club infantil, zonas de compras y de reuniones, bodas y eventos. El complejo también gestiona el Nobu Hotel Marbella y una Puente Romano Villa Collection, y se promociona como un referente culinario de la costa mediterránea.

Para los profesionales internacionales, el empleador tiene su sede íntegramente en Marbella, y su portal de empleo enumera vacantes en dos ubicaciones físicas, Puente Romano Marbella y Nobu Hotel Marbella, cubriendo departamentos como cocina, restaurante y bar, recepción y conserjería, spa, club de tenis y gimnasio, marketing y ventas, RR. HH., administración, IT y mantenimiento. Las ofertas de trabajo se filtran por idioma con el español incluido, por lo que el dominio del español es relevante para la mayoría de los puestos. El sitio de empleo se gestiona bajo Luxury Hotel Partners junto con Marbella Club Hotel, y las vacantes actuales incluyen PR & Communications Manager, Nightlife Venue General Manager y Marketing Coordinator.

Sector: Hostelería
Web: puenteromano.com

Datos prácticos

El complejo está situado en Bulevar Príncipe Alfonso von Hohenlohe, s/n, 29602 Marbella, Málaga, en la Costa del Sol.
Las ofertas de empleo cubren dos ubicaciones físicas: Puente Romano Marbella y Nobu Hotel Marbella.
Los puestos abiertos actualmente incluyen PR & Communications Manager, Nightlife Venue General Manager y Marketing Coordinator (sustitución).
El portal de empleo filtra las vacantes por idioma con el español incluido, por lo que el dominio del español es relevante para la mayoría de los puestos.
La contratación abarca muchos departamentos, incluidos cocina, restaurante y bar, recepción y conserjería, spa, club de tenis y gimnasio, marketing y ventas, RR. HH., administración, IT y mantenimiento.

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